Apa itu Pelatihan Service Excellence?
Pelatihan Service Excellence adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan kepada pelanggan, dengan fokus pada sikap, komunikasi, kecepatan, dan ketepatan dalam memberikan layanan.
Siapa yang perlu mengikuti pelatihan ini?
Pelatihan ini sangat cocok untuk:
• Staf frontliner (resepsionis, customer service, sales),
• Supervisor dan manajer layanan pelanggan,
• Karyawan dari instansi publik maupun swasta yang bersentuhan langsung dengan klien atau masyarakat.
Apa manfaat mengikuti pelatihan Service Excellence?
Beberapa manfaat utama antara lain:
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan,
• Membangun sikap kerja yang positif dan solutif,
• Meningkatkan reputasi dan citra profesional perusahaan,
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati.
Apa saja materi yang dibahas dalam pelatihan ini?
Materi pelatihan umumnya mencakup:
• Prinsip-prinsip dasar service excellence,
• Komunikasi efektif dan teknik mendengar aktif,
• Manajemen emosi dalam pelayanan,
• Penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
Apa kaitan antara Service Excellence dan kepuasan pelanggan?
Service Excellence berfokus pada pemberian layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan. Pelayanan yang konsisten, cepat, ramah, dan solutif akan menciptakan pengalaman positif yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Apa perbedaan antara pelayanan biasa dan Service Excellence?
Pelayanan biasa umumnya bersifat reaktif dan hanya memenuhi permintaan dasar pelanggan. Sebaliknya, Service Excellence bersifat proaktif, di mana karyawan dilatih untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, memberikan solusi yang bernilai tambah, dan membangun hubungan jangka panjang melalui empati dan komunikasi yang unggul.
Apakah pelatihan ini memberikan sertifikat?
Ya, setiap peserta yang mengikuti pelatihan hingga selesai akan mendapatkan sertifikat resmi dari BMG Institute, yang dapat digunakan sebagai bukti pengembangan kompetensi profesional.
Apakah bisa mengikuti pelatihan ini secara online?
Tentu. BMG Institute menyediakan opsi pelatihan tatap muka maupun online live via Zoom, sehingga peserta dari luar kota atau luar negeri pun tetap dapat mengikuti program ini dengan nyaman.
Bagaimana cara mendaftar pelatihan SDM ini?
Pendaftaran dapat dilakukan dengan dua cara:
1. Mengisi form pendaftaran di halaman pelatihan yang ingin diikuti.
2. Menghubungi admin melalui WhatsApp yang tersedia di website.
Setelah data diterima, tim kami akan segera menghubungi untuk konfirmasi dan informasi teknis selanjutnya.