Mastering Skills for Service Excellence

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi, yang akan menghasilkan produk atau layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Dalam dunia bisnis global yang kompetitif saat ini, kualitas layanan yang tinggi sangat diperlukan untuk memberikan nilai tambah pada setiap perusahaan atau organisasi. Pelayanan prima adalah kualitas yang harus dimiliki oleh setiap aspek kegiatan perusahaan. Untuk mencapai pelayanan prima, dibutuhkan sistem yang baik, produk atau jasa yang berkualitas, serta SDM yang mampu memberikan layanan yang luar biasa.

Setelah mengikuti pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan dapat:

  1. Menyelesaikan setiap proses dengan cepat dan tepat
  2. Menyediakan fasilitas pelayanan yang tepat sasaran
  3. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
  4. Meningkatkan kualitas pelayanan terkait dengan penanganan keluhan pelanggan
  5. Menyediakan dukungan fasilitas dan peralatan yang maksimal dan bertanggung jawab
  6. Meningkatkan kualitas pelayanan yang terkait dengan lokasi, ruang pelayanan, tempat parkir, informasi yang dibutuhkan, serta petunjuk lainnya

Tujuan utama pelatihan Service Excellence adalah untuk mengembangkan SDM yang memiliki karakter dan keterampilan yang mendukung terciptanya layanan prima, dengan terus meningkatkan kualitas dalam setiap produk atau layanan yang dihasilkan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengubah paradigma, karakter, dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan.

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini diantaranya:

  1. Teori
  2. Role play
  3. Simulasi
  4. Smart Game
  5. Tes
  1. Pentingnya Pelayanan Prima
  2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
  3. Membangun Kepribadian yang Mendukung Pelayanan Prima
  4. Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan
  5. Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Setiap Proses
  6. Mengenali dan Menguasai Jenis Komunikasi
  7. Pemahaman tentang Tipe-Tipe Karakter Pelanggan
  8. Meningkatkan Layanan dengan Fasilitas dan Peralatan yang Tepat
  9. Pelayanan Prima di Lingkungan Kerja
  10. Strategi Meningkatkan Layanan Secara Berkelanjutan
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=