Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi, yang akan menghasilkan produk atau layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Dalam dunia bisnis global yang kompetitif saat ini, kualitas layanan yang tinggi sangat diperlukan untuk memberikan nilai tambah pada setiap perusahaan atau organisasi. Pelayanan prima adalah kualitas yang harus dimiliki oleh setiap aspek kegiatan perusahaan. Untuk mencapai pelayanan prima, dibutuhkan sistem yang baik, produk atau jasa yang berkualitas, serta SDM yang mampu memberikan layanan yang luar biasa.
Mastering Skills for Service Excellence
Senior Trainer BMG Institute
Deskripsi
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan dapat:
- Menyelesaikan setiap proses dengan cepat dan tepat
- Menyediakan fasilitas pelayanan yang tepat sasaran
- Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
- Meningkatkan kualitas pelayanan terkait dengan penanganan keluhan pelanggan
- Menyediakan dukungan fasilitas dan peralatan yang maksimal dan bertanggung jawab
- Meningkatkan kualitas pelayanan yang terkait dengan lokasi, ruang pelayanan, tempat parkir, informasi yang dibutuhkan, serta petunjuk lainnya
Tujuan Pelatihan
Tujuan utama pelatihan Service Excellence adalah untuk mengembangkan SDM yang memiliki karakter dan keterampilan yang mendukung terciptanya layanan prima, dengan terus meningkatkan kualitas dalam setiap produk atau layanan yang dihasilkan. Pelatihan ini bertujuan untuk mengubah paradigma, karakter, dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan.
Metode Pelatihan
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini diantaranya:
- Teori
- Role play
- Simulasi
- Smart Game
- Tes
Outline Training
- Pentingnya Pelayanan Prima
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Membangun Kepribadian yang Mendukung Pelayanan Prima
- Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Setiap Proses
- Mengenali dan Menguasai Jenis Komunikasi
- Pemahaman tentang Tipe-Tipe Karakter Pelanggan
- Meningkatkan Layanan dengan Fasilitas dan Peralatan yang Tepat
- Pelayanan Prima di Lingkungan Kerja
- Strategi Meningkatkan Layanan Secara Berkelanjutan
Informasi Pelaksanaan
Notice
Kelas ini telah mencapai kuota minimal peserta dan akan berjalan sesuai rencana.
- 5–6 Juni 2025
Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00
- 09:00 - 17:00
- Hotel di Jakarta
- Early Bird Rp 4.850.000*
- Full Fare Rp 5.250.000*
*Harga belum termasuk PPN
Informasi Pelaksanaan
Notice
Kelas ini telah mencapai kuota minimal peserta dan akan berjalan sesuai rencana.
- 12–13 Juni 2025
09:00 -
15:00
- 09:00 - 15:00
- Early Bird Rp 3.450.000*
- Full Fare Rp 3.650.000*
*Harga belum termasuk PPN
In-Class Training
- 5–6 Juni 2025
- Hotel di Jakarta
- 09:00 - 17:00
- Early Bird Rp 4.850.000
- Full Fare Rp 5.250.000
*Harga belum termasuk PPN
Pelatihan lainnya
Running
Running
- 10–11 Maret 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000
Running
Running
- 18–19 Februari 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000
Running
Running
- 24–25 Maret 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000