Turning Service Excellence into Sales

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Turning Service Excellence into Sales

Deskripsi

Di era digital yang penuh persaingan ketat, kebutuhan untuk meningkatkan kualitas perusahaan atau organisasi semakin mendesak, sehingga setiap perusahaan harus memiliki nilai tambah yang jelas.

Pelayanan yang luar biasa, atau “Service Excellence”, adalah kualitas yang harus diterapkan secara nyata di berbagai sektor pekerjaan dan aktivitas perusahaan Anda. Banyak perusahaan besar yang telah menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat berbanding lurus dengan peningkatan penjualan. Hal ini akan lebih efektif jika pelayanan yang diberikan oleh Customer Service atau divisi terkait disertai dengan penawaran yang tidak langsung, sehingga pelanggan tetap merasa nyaman dan puas.

Untuk menghasilkan sumber daya manusia yang tidak hanya memiliki kualitas layanan prima, tetapi juga mampu berkontribusi dalam peningkatan penjualan, setiap individu yang terlibat perlu memiliki pemahaman dan keterampilan yang mendukung, termasuk kemampuan dalam pelayanan yang prima serta teknik penjualan persuasif.

Workshop ini dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang menyenangkan dan interaktif, dengan lebih banyak porsi simulasi dan roleplay dibandingkan teori. Dengan pendekatan ini, peserta diharapkan dapat belajar dengan lebih efektif dan langsung mempraktekkan keterampilan tersebut di tempat kerja.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep ‘Service Excellence’ dan ‘Sales’.
  2. Memperbarui pola pikir terkait ‘Service Excellence & Persuasive Selling’.
  3. Meningkatkan kualitas komunikasi yang peduli dan perhatian.
  4. Memahami cara menerapkan pilar-pilar Layanan Prima dalam pekerjaan.
  5. Meningkatkan kemampuan menjual secara persuasif dalam konteks pelayanan yang memuaskan pelanggan.
  6. Mengembangkan kemampuan untuk menangani keberatan, keluhan pelanggan, serta melakukan follow-up secara efektif.
  • Metode pembelajaran: Teori, Roleplay, Simulasi, Smart Game, dan Tes.
  • 20% teori dan 80% praktek.
  • Pembelajaran yang efektif dengan menggunakan smart game.
  1. Memahami dan mengerti konsep Pelayanan Prima dan Penjualan.
  2. Mengatasi mental block dalam Layanan Prima dan Penjualan Persuasif.
  3. Membangun kepribadian yang mendukung dan percaya diri.
  4. Keterampilan Komunikasi Persuasif yang Efektif untuk Layanan dan Penjualan.
  5. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif.
  6. Strategi Komunikasi dengan Berbagai Kepribadian.
  7. Menangani orang sulit dan keluhan pelanggan.
  8. Komunikasi yang Tegas dan Penyampaian Pesan.
  9. Karakter dan Perilaku Layanan Prima.
  10. Perilaku Pelanggan dan Kebutuhan Pelanggan di Era 4.0 hingga 5.0.
  11. 5 Elemen Strategi Service Excellence dan penerapannya.
  12. Strategi Penguatan Rantai Layanan.
  13. Service Excellence di Era Digital.
  14. 4 Elemen Utama Layanan Pelanggan yang Unggul.
  15. 7 Teknik Layanan Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan.
  16. Teknik Penjualan dalam Layanan Pelanggan.
  17. 7P Baru untuk Service Excellence di Era Baru.
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=