Di era digital yang penuh persaingan ketat, kebutuhan untuk meningkatkan kualitas perusahaan atau organisasi semakin mendesak, sehingga setiap perusahaan harus memiliki nilai tambah yang jelas.
Pelayanan yang luar biasa, atau “Service Excellence”, adalah kualitas yang harus diterapkan secara nyata di berbagai sektor pekerjaan dan aktivitas perusahaan Anda. Banyak perusahaan besar yang telah menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat berbanding lurus dengan peningkatan penjualan. Hal ini akan lebih efektif jika pelayanan yang diberikan oleh Customer Service atau divisi terkait disertai dengan penawaran yang tidak langsung, sehingga pelanggan tetap merasa nyaman dan puas.
Untuk menghasilkan sumber daya manusia yang tidak hanya memiliki kualitas layanan prima, tetapi juga mampu berkontribusi dalam peningkatan penjualan, setiap individu yang terlibat perlu memiliki pemahaman dan keterampilan yang mendukung, termasuk kemampuan dalam pelayanan yang prima serta teknik penjualan persuasif.
Workshop ini dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang menyenangkan dan interaktif, dengan lebih banyak porsi simulasi dan roleplay dibandingkan teori. Dengan pendekatan ini, peserta diharapkan dapat belajar dengan lebih efektif dan langsung mempraktekkan keterampilan tersebut di tempat kerja.