Pada tanggal 3-4 September 2024, BMG Institute dengan sukses menyelenggarakan pelatihan bertajuk Basic Marketing Relationship Management di salah satu hotel di Jakarta. Pelatihan ini diselenggarakan secara offline dan dipandu oleh Paula Dewi Sapta, seorang konsultan komunikasi dan hubungan masyarakat yang berpengalaman lebih dari 20 tahun di industri Public Relations dan Komunikasi. Paula Dewi Sapta dikenal karena pendekatan holistik dan strategisnya dalam menangani hubungan dengan klien serta pengelolaan komunikasi bisnis.
Table of Contents
Dokumentasi
Peserta dan Perusahaan yang Berpartisipasi
Pelatihan ini diikuti oleh tiga peserta dari dua perusahaan, yaitu PT. Prima Layanan Niaga Suku Cadang, yang mengirimkan dua orang perwakilan, dan Bina Citra Global, yang mengirimkan satu peserta. Selama dua hari, para peserta mendapatkan pelatihan intensif dengan fokus pada pengembangan keterampilan manajemen hubungan pemasaran dan komunikasi efektif dalam negosiasi serta penanganan keluhan pelanggan.
Topik Utama yang Dibahas dalam Pelatihan
Pelatihan ini mencakup berbagai topik kunci yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan peserta dalam mengelola hubungan dengan klien dan menyelesaikan situasi bisnis yang kompleks. Beberapa topik utama yang dibahas antara lain:
1. Customer Relationship Management (CRM)
Pada sesi ini, peserta belajar tentang pentingnya CRM dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta bagaimana strategi CRM yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis.
2. Dealing with Difficult Negotiations
Paula Dewi Sapta memandu peserta melalui teknik-teknik negosiasi yang efektif, khususnya dalam menghadapi situasi negosiasi yang sulit. Peserta diajarkan cara menghadapi lawan bicara yang keras kepala atau situasi negosiasi yang kompleks, sambil tetap menjaga hubungan yang baik.
3. Handling Customer Complaints
Salah satu fokus utama pelatihan ini adalah bagaimana menangani keluhan pelanggan dengan tepat. Paula menjelaskan pentingnya mendengarkan pelanggan secara aktif, mencari solusi yang saling menguntungkan, dan bagaimana keluhan yang ditangani dengan baik dapat menjadi kesempatan untuk meningkatkan citra perusahaan.
4. Communication Skills
Pelatihan ini juga mencakup keterampilan komunikasi dasar yang sangat penting dalam dunia pemasaran. Peserta dilatih untuk berkomunikasi secara jelas, efektif, dan profesional baik dalam interaksi sehari-hari maupun dalam situasi formal.
5. Communication Skills during Negotiation
Sebagai bagian dari topik negosiasi, Paula mengajarkan teknik komunikasi yang efektif selama proses negosiasi. Penekanan diberikan pada bagaimana menjaga diplomasi, menyampaikan argumen dengan tenang, dan beradaptasi terhadap dinamika negosiasi.
Manfaat dan Hasil Pelatihan
Para peserta sangat antusias dan mendapatkan banyak manfaat dari pelatihan ini. Mereka memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana menerapkan strategi manajemen hubungan pelanggan secara efektif, serta bagaimana menangani negosiasi yang sulit dan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional. Pendekatan holistik yang digunakan oleh Paula Dewi Sapta memastikan bahwa peserta tidak hanya belajar teori, tetapi juga keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja mereka.
Peserta juga menyatakan bahwa materi mengenai teknik komunikasi selama negosiasi sangat membantu dalam memperbaiki cara mereka berinteraksi dengan klien dan rekan kerja. Pelatihan ini memberikan panduan yang sangat dibutuhkan oleh para profesional pemasaran dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Komitmen BMG Institute dalam Pengembangan SDM
Pelaksanaan pelatihan Basic Marketing Relationship Management ini kembali menegaskan komitmen BMG Institute dalam mendukung pengembangan kapasitas sumber daya manusia di berbagai sektor industri. Melalui pelatihan-pelatihan yang berbasis praktik dan dirancang sesuai dengan kebutuhan pasar, BMG Institute terus berupaya membantu perusahaan meningkatkan kompetensi tim pemasaran mereka dalam menghadapi tantangan bisnis modern.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pelatihan yang akan datang, kunjungi website resmi kami di BMG Institute.
BMG Institute Training
BMG Institute, sebagai bagian dari BMG Consulting Group (PT. Bina Manajemen Global), merupakan penyelenggara training unggulan yang secara khusus memfokuskan pada pengembangan profesionalisme dan peningkatan keterampilan dalam beragam bidang industri.