Dalam Training Mastering Total Quality Management (TQM) para peserta akan mempelajari pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan TQM secara efektif dalam organisasi mereka. Training ini akan membahas konsep-konsep dasar TQM, prinsip-prinsip TQM, dan langkah-langkah pelaksanaan TQM. Training Mastering Total Quality Management (TQM) ini juga akan dilengkapi dengan studi kasus dan simulasi praktek, sehingga para peserta dapat langsung mempraktekkan apa yang telah mereka pelajari.
Manajemen Mutu Terpadu (MMT), atau lebih dikenal sebagai Total Quality Management (TQM), dapat didefinisikan sebagai pendekatan holistik yang menggabungkan semua fungsi dalam sebuah organisasi berdasarkan konsep kualitas, kerjasama tim, produktivitas, serta pemahaman dan kepuasan pelanggan (Ishikawa, dalam Pawitra, 1993: 135).
Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi untuk merevaluasi cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada, serta inovatif mengarahkan seluruh sumber dayanya ke dalam proses lintas fungsi yang melayani kepentingan klien. Dengan demikian, organisasi dapat mencapai visi dan misinya.
Dr. Joseph M. Juran, sebagai guru dalam manajemen kualitas, memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai kumpulan aktivitas yang terkait dengan kualitas tertentu, dengan karakteristik seperti:
- Kualitas menjadi bagian integral dari setiap agenda manajemen.
- Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
- Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking, dengan fokus pada pelanggan dan kesesuaian kompetitif; sasaran untuk peningkatan kualitas setiap tahunnya.
- Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
- Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
- Pengukuran kualitas ditetapkan secara menyeluruh.
- Manajer atas secara teratur meninjau kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
- Penghargaan diberikan untuk performa terbaik.
- Sistem imbalan diperbaiki.
