Training Service Excellence: Elevate Your Customer Experience

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Training Service Excellence Upgrade Your Service

Deskripsi

Training Service Excellence dirancang untuk memberikan wawasan mendalam dan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang luar biasa.

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, keunggulan pelayanan bukanlah sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan dasar untuk meraih kesuksesan. Brand-brand kelas dunia dikenal karena pelayanan mereka yang istimewa dan tak tertandingi, yang menjadi salah satu faktor kunci dalam memenangkan hati pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam mencapai standar pelayanan yang tinggi, sering kali karena kurangnya pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip service excellence dan bagaimana menerapkannya secara konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Training Service Excellence dirancang untuk memberikan wawasan mendalam dan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang luar biasa. Dengan menggunakan pendekatan interaktif, contoh kasus inspiratif, dan simulasi peran, pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat keterampilan pelayanan peserta dan memfasilitasi transformasi dalam cara mereka berinteraksi dengan pelanggan.

Setelah mengikuti Training Service Excellence, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami kaitan antara service excellence, kinerja tim, kebahagiaan kerja, dan loyalitas pelanggan.
  2. Mengembangkan visi pribadi untuk meningkatkan kontribusi dalam layanan pelanggan.
  3. Menyelaraskan pendekatan pelayanan dengan komunikasi yang konsisten.
  4. Membiasakan tanggung jawab pribadi dalam setiap situasi pelayanan.
  5. Memahami peran individu dalam menciptakan pengalaman layanan yang unggul.
  6. Mengadopsi solusi kreatif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  7. Menguasai mindset dan lima perilaku kunci untuk memenangkan hati pelanggan.
  8. Menerapkan perilaku kunci dalam berbagai saluran komunikasi pelanggan.
  9. Mengembangkan kecerdasan emosional untuk kerja sama tim dan membangun hubungan pelanggan.
  10. Memahami karakter dan perspektif berbagai jenis pelanggan.
  11. Mengukur pengalaman pelanggan dan melampaui ekspektasi mereka.
  12. Mengelola interaksi dengan pelanggan yang sulit secara produktif.
  13. Menggunakan komunikasi yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
  14. Mengenali masalah pelanggan dan dimensinya.
  15. Menetapkan solusi efektif untuk berbagai masalah pelanggan.
  16. Mengembangkan strategi antisipasi masalah yang tepat.
  17. Meningkatkan penjualan melalui layanan unggul.
  18. Menganalisis kinerja layanan dan merancang strategi perbaikan.
  19. Menggunakan template strategi untuk merancang layanan yang luar biasa.

Training Service Excellence ditujukan untuk:

  1. Manajer layanan pelanggan
  2. Karyawan customer service
  3. Supervisor operasional
  4. Staf front desk atau receptionist
  5. Manajer atau staf penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
  6. Karyawan yang terlibat dalam strategi pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan
  7. Manajer atau staf yang bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan di dalam organisasi
  8. Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menyediakan pelayanan yang unggul
  9. Profesional yang ingin memahami psikologi pembelian dan pengaruhnya terhadap pengalaman pelanggan
  10. Individu yang ingin mengembangkan kecerdasan emosional dan empati dalam konteks layanan pelanggan

Training Service Excellence mengadopsi metode berikut untuk memastikan pemahaman dan keterampilan peserta:

  • Case Study and Guided Role-Play: Mempelajari studi kasus dan latihan peran untuk pengalaman praktis.
  • Reflection and Call to Action: Refleksi atas pembelajaran dan tindakan yang harus diambil.
  • Participant Presentation: Presentasi oleh peserta untuk menerapkan konsep yang dipelajari.
  • Action Planning: Perencanaan tindakan untuk implementasi di tempat kerja.

Session 1: Reaching Above Satisfaction – From Customers to Fans

  1. Pemahaman tentang layanan dan layanan unggul sebagai dasar untuk meningkatkan kinerja individu maupun bisnis.
  2. Identifikasi perilaku dan berbagai tipe pelanggan.
  3. Psikologi dalam pengambilan keputusan pembelian.
  4. Strategi untuk memengaruhi pembeli agar menjadi pelanggan yang setia.

Session 2: I Am My Organization – How Service Ambassadors Create Differences

  1. Analisis kebiasaan dan sikap dalam berkomunikasi atau berinteraksi dengan orang lain dan lingkungan.
  2. Pola pikir pribadi dalam pelayanan.
  3. Kecerdasan dalam memberikan layanan yang unggul.
  4. Rantai keuntungan layanan (Service Profit Chain).
  5. Strategi menghadapi persaingan bisnis dan kontribusi karyawan dalam memenangkan pasar.

Session 3: The Heart That Matters – Building and Nurturing Empathy as a Foundation to Excellent Service Performance

  1. Pengembangan kecerdasan emosional dalam pelayanan.
  2. Empati sebagai landasan utama untuk memberikan layanan terbaik.
  3. Membangun sikap optimis demi meningkatkan hasil pelayanan.

Session 4: Designing and Delivering Experience – From Service Design to Customer Experience

  1. Standar layanan STAR – mulai dari menyapa, mengelola percakapan, menutup interaksi, hingga komunikasi lintas saluran.
  2. 5 elemen utama dalam pengalaman pelanggan (5Ps of Customer Experience).
  3. Komunikasi yang produktif untuk hasil maksimal.
  4. Mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
  5. Mengelola momen-momen penting yang menentukan pengalaman pelanggan (Moment of Truth).
  6. Observasi lapangan (jika memungkinkan).

Session 5: Problems Are Opportunities – How to Prevent and Solve Problems

  1. Identifikasi empat dimensi masalah dalam pelayanan.
  2. Strategi pencegahan untuk mengurangi potensi masalah.
  3. Mengubah pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan menjadi loyalitas.
  4. Teknik menghadapi pelanggan yang sulit dengan pendekatan profesional.
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=