Training Practical Service Excellence

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Practical Service Excellence

Deskripsi

Di era yang kompetitif ini, memberikan layanan pelanggan yang prima (excellent service) menjadi kunci utama dalam meraih kesuksesan bagi setiap organisasi. Training Practical Service Excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya setiap momen interaksi dengan pelanggan, baik internal maupun eksternal, dan bagaimana menangani setiap interaksi tersebut dengan profesionalisme dan empati.

Pelatihan ini juga mencakup berbagai aspek praktis dari layanan pelanggan, mulai dari cara menerima telepon dengan etiket yang benar hingga teknik komunikasi asertif dan empatik. Melalui pengembangan sikap dan keterampilan layanan yang distandarisasi, pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi penting bagi organisasi yang ingin terus berkembang dan sukses dalam jangka panjang.

Setelah mengikuti Training Practical Service Excellence ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep layanan pelanggan dan pentingnya memberikan layanan yang prima.
  • Mengetahui berbagai teknik dan cara untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interpersonal dalam melayani pelanggan.
  • Mampu menangani keluhan dan keberatan pelanggan dengan baik.
  • Mengembangkan sikap dan perilaku yang profesional dalam melayani pelanggan.
  • Meningkatkan citra dan reputasi organisasi.
  • Sales dan marketing
  • Customer service
  • Frontline staff
  • Telemarketing
  • Back office staff

metode Training Practical Service Excellence:

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Studi kasus
  • Simulasi
  • Latihan
  1. Pengenalan Layanan Pelanggan
    • Pengertian layanan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
    • Konsep “Moment of the Truth” dalam interaksi layanan pelanggan.
    • Dampak buruk dari pelayanan internal dan eksternal yang tidak memadai.
    • Cara memberikan layanan pelanggan yang efektif dan memuaskan.
    • Komunikasi empati dan asertif dalam melayani pelanggan.
  2. Teknik Dasar dan Etiket Bertelpon
    • Teknik komunikasi yang efektif melalui telepon.
    • Standar dalam menerima dan memberikan pesan melalui telepon.
    • Tips dan etiket dalam menerima telepon.
  3. Permainan Peran dan Umpan Balik
    • Pengarahan dan pelatihan melalui permainan peran.
    • Role-play layanan pelanggan individu yang direkam untuk umpan balik perbaikan.
    • Diskusi kelas untuk memberikan umpan balik konstruktif.
  4. Sikap, Perilaku, dan Penampilan dalam Melayani
    • Sikap dan kebiasaan yang diperlukan untuk pelayanan yang baik.
    • Perilaku kerja yang profesional dalam melayani pelanggan.
    • Penampilan yang sesuai dan benar dalam melayani.
  5. Teknik Menangani Keberatan dan Keluhan
    • Sikap yang tepat dalam menangani keluhan pelanggan.
    • Strategi umum untuk menangani keluhan secara efektif.
    • Metode dasar untuk menangani keberatan pelanggan.
    • Jenis-jenis keluhan dan cara mengatasinya.
  6. Permainan Peran Individu dan Umpan Balik
    • Pengarahan dan latihan melalui permainan peran individu.
    • Role-play penanganan keberatan, keluhan, dan kemarahan pelanggan yang direkam untuk umpan balik.
    • Diskusi kelas untuk memberikan umpan balik dan saran perbaikan.
  7. Penyusunan Layanan Standar untuk Masing-masing Unit Kerja
    • Mengembangkan standar layanan yang spesifik untuk setiap unit kerja.
    • Implementasi dan evaluasi standar layanan dalam praktek sehari-hari.
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=