Training Practical Debt Collection

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training Practical Debt Collection dirancang untuk memberikan pelatihan praktis dan simulasi peran dalam menghadapi situasi sulit terkait pekerjaan koleksi. Peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai kondisi yang dihadapi serta strategi taktis yang diperlukan dalam meminta pembayaran dari pihak lain.

Pelatihan ini menekankan pentingnya memahami konteks dan kondisi klien, serta cara menyesuaikan pendekatan koleksi sesuai dengan situasi yang ada. Fokusnya bukan hanya pada proses penagihan, tetapi juga pada pengembangan hubungan yang baik dengan klien, pemahaman terhadap dinamika keuangan, dan penerapan strategi yang efektif untuk menyelesaikan masalah pembayaran.

Simulasi peran selama pelatihan akan membantu peserta melatih keterampilan komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian masalah dalam lingkungan yang terkontrol. Dengan cara ini, peserta akan lebih siap menghadapi situasi nyata di lapangan.

Secara keseluruhan, program ini memiliki tujuan yang jelas dan relevan bagi para profesional yang berkecimpung dalam pekerjaan koleksi, serta diharapkan memberikan manfaat signifikan dalam meningkatkan keterampilan dan pemahaman peserta terhadap tugas yang mereka jalani.

Sasaran Pelatihan

setelah mengikuti Training Practical Debt Collection peserta diharapkan dapat:

Pemahaman Kondisi Klien: Peserta akan dilatih untuk dapat menganalisis dan memahami kondisi finansial serta situasi klien secara menyeluruh. Ini meliputi mengetahui alasan keterlambatan pembayaran, kemampuan finansial klien, dan faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi proses penagihan.
Strategi Taktis: Peserta akan mempelajari berbagai strategi taktis yang dapat diterapkan sesuai dengan situasi yang dihadapi. Misalnya, strategi negosiasi yang efektif, pendekatan komunikasi yang persuasif, dan langkah-langkah penyelesaian masalah yang tepat.
Efektivitas Penagihan: Tujuan utama dari pelatihan ini adalah agar peserta dapat memperoleh pembayaran secara efektif. Ini melibatkan penggunaan strategi yang tidak hanya mengarah pada penyelesaian kasus, tetapi juga mempertahankan hubungan baik dengan klien.
Keterampilan Komunikasi: Pelatihan juga akan fokus pada pengembangan keterampilan komunikasi yang kuat, baik dalam berbicara maupun menulis. Kemampuan untuk menjelaskan dengan jelas, mendengarkan dengan empati, dan membangun rapport dengan klien sangat penting dalam proses penagihan.

Roleplay (Simulasi Peran)
- Peserta akan terlibat dalam simulasi peran yang dirancang untuk mensimulasikan situasi-situasi yang mungkin terjadi dalam pekerjaan collection.
- Mereka akan diberikan peran sebagai penagih dan debitur, sehingga dapat berlatih berbagai strategi komunikasi, negosiasi, dan penyelesaian masalah secara langsung.
- Setelah sesi roleplay, akan ada sesi evaluasi dan diskusi untuk memberikan umpan balik yang konstruktif kepada peserta.
Individual Presentation (Presentasi Individu)
- Peserta akan diminta untuk membuat presentasi individu tentang strategi penagihan yang efektif berdasarkan kasus-kasus tertentu.
- Presentasi ini memungkinkan peserta untuk menyajikan ide, strategi, dan pemahaman mereka tentang berbagai situasi dalam Debt Collection.
- Setelah presentasi, akan ada sesi diskusi dan pertanyaan untuk memperdalam pemahaman peserta.
Feedback (Umpan Balik)
- Selama dan setelah setiap kegiatan pelatihan, peserta akan diberikan umpan balik secara langsung oleh instruktur atau sesama peserta.
- Umpan balik ini akan berfokus pada kekuatan dan area perbaikan peserta dalam menjalankan peran, presentasi, dan strategi penagihan.
- Tujuan dari umpan balik adalah untuk membantu peserta memperbaiki keterampilan mereka dan mengaplikasikan pemahaman yang mereka dapatkan dari pelatihan.

Pengantar Debt Collection
- Pengertian Debt Collection
- Peran dan Tanggung Jawab dalam Debt Collection
Membangun Sistem dan Kebijakan Collection
- Pentingnya Sistem dan Kebijakan yang Terstruktur
- Proses Pembentukan Kebijakan Collection yang Efektif
Analisis Situasi dan Pendekatan Collection
- Evaluasi dan Penilaian Situasi Debitur
- Pendekatan yang Sesuai dalam Collection
Klasifikasi Debitur
- Pelanggan “Dapat Membayar” vs “Akan Membayar”
- Pelanggan “Tidak Dapat Membayar Namun Ingin Membayar”
- Pelanggan “Dapat Membayar Namun Tidak Ingin Membayar”
- Pelanggan “Tidak Dapat Membayar dan Tidak Ingin Membayar”
Strategi Penagihan untuk Berbagai Kategori Debitur
- Strategi Khusus untuk Setiap Jenis Debitur
Teknik Mencari Debitur Kabur
- Strategi dan Teknik untuk Menemukan Debitur yang Sulit Dilacak
Komunikasi Tertulis: Surat Penagihan
- Membuat Surat Penagihan yang Efektif dan Jelas
Komunikasi Lisan: Penagihan dengan Telepon yang Efektif
- Teknik Berbicara di Telepon yang Persuasif dan Efektif
Penanganan Kunjungan Langsung
- Langkah-langkah yang Tepat dalam Kunjungan Langsung
Menangani Pelanggan Sulit, Menyerang, dan Mengancam
- Strategi dalam Menghadapi Pelanggan yang Sulit dan Agresif
Menangani Situasi Emosional
- Keterampilan Mengelola Emosi dalam Proses Penagihan
Negosiasi Pengaturan dan Perjanjian Pembayaran
- Teknik dan Strategi dalam Negosiasi Pembayaran yang Disetujui
Tindak Lanjut atas Janji Pembayaran
- Proses Memastikan Janji Pembayaran Dilaksanakan
Debitur Asing: Pertimbangan dan Isu-isu Khusus
- Tantangan dan Strategi dalam Menangani Debitur Asing