Mastering Customer Satisfaction and Loyalty

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Mastering Customer Satisfaction and Loyalty

Deskripsi

Training Customer Satisfaction Dan Loyalty dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam membangun hubungan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggannya. Kepuasan pelanggan tidak hanya menciptakan dasar untuk pembelian berulang, tetapi juga mendorong loyalitas yang kuat, sehingga pelanggan lebih bersedia membayar harga yang wajar untuk mendapatkan layanan yang memuaskan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, penting bagi perusahaan untuk membina hubungan yang solid dengan pelanggan, menciptakan kemitraan jangka panjang yang berkelanjutan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami bagaimana mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi dan membangun loyalitas, memastikan pelanggan tidak hanya puas tetapi juga berkomitmen untuk terus menggunakan produk atau layanan perusahaan di masa depan.

Pelatihan ini akan memberikan peserta pemahaman mendalam mengenai cara membangun hubungan yang harmonis dengan pelanggan, mendorong kepuasan dan loyalitas mereka. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta menciptakan kemitraan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan bahwa mereka tidak hanya puas dengan layanan yang diberikan tetapi juga berkomitmen untuk melakukan pembelian berulang dan siap membayar harga yang sesuai untuk kualitas layanan yang diterima.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Meningkatkan Pemahaman Kepuasan Pelanggan
  2. Membangun Loyalitas Pelanggan
  3. Memperkuat Hubungan Perusahaan-Pelanggan
  4. Menciptakan Kemitraan Jangka Panjang
  5. Mengoptimalkan Strategi Pemasaran
  • Memperkuat Hubungan Perusahaan-Pelanggan
  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  • Mendorong Loyalitas Pelanggan
  • Memperkuat Posisi Kompetitif
  • Mengurangi Risiko Kehilangan Pelanggan
  • Meningkatkan Nilai Jangka Panjang Pelanggan

Pelatihan ini ditujukan untuk:

  1. Manajer Layanan Pelanggan
  2. Spesialis Pemasaran
  3. Pimpinan Departemen Penjualan
  4. Analisis Data Pelanggan
  5. Customer Experience (CX) Manager
  6. Pengembang Produk
  7. Konsultan Bisnis
  8. Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini diantaranya:

  1. Presentasi dan Diskusi Interaktif
  2. Studi Kasus
  3. Simulasi dan Role-Playing
  4. Workshop dan Latihan Kelompok
  5. Analisis Data dan Pengukuran
  6. Sesi Tanya Jawab dengan Praktisi
  7. Pengembangan Rencana Aksi Individu

Rencana:

  1. Mengapa Kepuasan Pelanggan Penting?
    • Penjelasan mengenai pentingnya kepuasan pelanggan dalam konteks bisnis.
  2. Lebih dari Apa Kepuasan Pelanggan terhadap Kinerja Keuangan Perusahaan
    • Menyelidiki hubungan antara kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan perusahaan.
  3. Faktor-faktor Penunjang Kepuasan Pelanggan
    • Mendalami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
  4. Memahami SOP dalam Pelaksanaan Kepuasan Pelanggan
    • Menyusun dan memahami prosedur operasional standar (SOP) terkait kepuasan pelanggan.

Melakukan:

  1. Memahami Karakter Diri Sendiri
    • Refleksi diri untuk memahami bagaimana karakteristik diri mempengaruhi interaksi dengan pelanggan.
  2. Memahami Karakter Konsumen & 10 Perilaku Konsumen Indonesia
    • Mempelajari karakteristik dan perilaku konsumen Indonesia yang memengaruhi kepuasan mereka.
  3. Hubungan Ekspektasi dengan Kepuasan Pelanggan
    • Memahami hubungan antara ekspektasi pelanggan dan tingkat kepuasan yang dirasakan.
  4. Kiat Berkomunikasi Verbal dengan Pelanggan
    • Teknik-teknik komunikasi verbal yang efektif dalam membangun kepuasan pelanggan.
  5. Penggunaan Bahasa Tubuh & Pengaruhnya
    • Pemahaman tentang bahasa tubuh dan dampaknya dalam interaksi dengan pelanggan.
  6. Studi Kasus – Praktik Perusahaan Terbaik dalam Service Excellence
    • Memeriksa praktik-praktik terbaik dari perusahaan yang berhasil dalam menerapkan Service Excellence.

Memeriksa:

  1. Mengukur Kepuasan Pelanggan melalui Kuisioner ServQual
    • Pembelajaran tentang metode pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan kuisioner ServQual.
  2. Mengukur Loyalitas Pelanggan melalui Net Promoter Score (NPS)
    • Memahami dan menerapkan metode pengukuran loyalitas pelanggan dengan Net Promoter Score.

Bertindak:

  1. Audit Pelaksanaan Kepuasan Pelanggan melalui PDCA Trouble Shooter
    • Menggunakan metode PDCA untuk mengaudit dan meningkatkan pelaksanaan kepuasan pelanggan.
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=