Training Customer Relationship Management

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training Customer Relationship Management dirancang untuk membantu seluruh karyawan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip dasar CRM dalam konteks bisnis yang kompetitif dan dinamis saat ini. CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mencakup kebijakan, proses, dan strategi yang bertujuan untuk membangun, memelihara, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan tetapi juga pada pengumpulan dan analisis informasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, memahami pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan mempelajari strategi serta teknik untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana CRM dapat menjadi elemen kunci dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memperluas pangsa pasar perusahaan.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah Mengikuti Training Customer Relationship Management, Peserta Diharapkan Mampu:

Memahami Peran Pemangku Kepentingan dalam Aktivitas Pemasaran & Penjualan:
- Peserta akan mempelajari berbagai pemangku kepentingan yang terlibat dalam aktivitas pemasaran dan penjualan, termasuk pelanggan, karyawan, mitra bisnis, dan lainnya.
- Mereka akan memahami bagaimana setiap pemangku kepentingan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kinerja penjualan.
Memahami Sejarah Customer Relationship Management dan Pentingnya Membina dan Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan:
- Peserta akan diajarkan tentang sejarah dan perkembangan Customer Relationship Management (CRM) serta pentingnya membangun dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
- Mereka akan memahami bagaimana pengelolaan hubungan dengan pelanggan secara efektif dapat membawa manfaat jangka panjang bagi perusahaan, seperti meningkatkan retensi pelanggan dan menciptakan pelanggan yang setia.
Mampu Menentukan Sasaran & Penggunaan Sistem Customer Relationship Management:
- Peserta akan belajar untuk menetapkan sasaran yang jelas dan spesifik dalam implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
- Mereka akan memahami berbagai fungsi dan manfaat dari sistem CRM serta cara mengintegrasikan sistem tersebut dengan proses bisnis yang ada.
Dapat Memanfaatkan Customer Relationship Management untuk Menumbuhkan Penjualan, Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan:
- Peserta akan diajarkan teknik dan strategi dalam menggunakan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Mereka akan belajar cara mengidentifikasi peluang penjualan, melakukan tindak lanjut yang efektif, dan memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan untuk mempertahankan loyalitas.

Manfaat Pelatihan

Manfaat Training Customer Relationship Management:

Pemahaman Mendalam tentang CRM
Peningkatan Kemampuan Interaksi Pelanggan
Pengumpulan dan Analisis Informasi Pelanggan
Pembangunan Hubungan Jangka Panjang
Peningkatan Loyalitas dan Pangsa Pasar

Target Peserta

Training Customer Relationship Management Ditujukan:

Branch Manager:
- Mereka memiliki tanggung jawab dalam mengelola operasi cabang, termasuk strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan di wilayah mereka.
- Pelatihan CRM akan membantu mereka memahami pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan cabang mereka dan menggunakan strategi CRM untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Staf Pemasaran:
- Staf pemasaran bertanggung jawab atas perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran perusahaan.
- Pelatihan CRM akan memberi mereka pemahaman yang mendalam tentang bagaimana memanfaatkan strategi CRM untuk merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran yang efektif serta meningkatkan retensi pelanggan.
Marketing Communication:
- Tim komunikasi pemasaran bertanggung jawab atas komunikasi merek, promosi, dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Pelatihan CRM akan membantu mereka memahami bagaimana membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan dalam komunikasi pemasaran.