Pusat Pelatihan SDM - BMG Institute

Training Customer Relationship Management

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Customer Relationship Management

Deskripsi

Training Customer Relationship Management dirancang untuk membantu seluruh karyawan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip dasar CRM dalam konteks bisnis yang kompetitif dan dinamis saat ini. CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan, mencakup kebijakan, proses, dan strategi yang bertujuan untuk membangun, memelihara, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan tetapi juga pada pengumpulan dan analisis informasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan mereka.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, memahami pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dan mempelajari strategi serta teknik untuk meningkatkan interaksi dan pengalaman pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana CRM dapat menjadi elemen kunci dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memperluas pangsa pasar perusahaan.

Setelah Mengikuti Training Customer Relationship Management, Peserta Diharapkan Mampu:

  1. Memahami Peran Pemangku Kepentingan dalam Aktivitas Pemasaran & Penjualan:
    • Peserta akan mempelajari berbagai pemangku kepentingan yang terlibat dalam aktivitas pemasaran dan penjualan, termasuk pelanggan, karyawan, mitra bisnis, dan lainnya.
    • Mereka akan memahami bagaimana setiap pemangku kepentingan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kinerja penjualan.
  2. Memahami Sejarah Customer Relationship Management dan Pentingnya Membina dan Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan:
    • Peserta akan diajarkan tentang sejarah dan perkembangan Customer Relationship Management (CRM) serta pentingnya membangun dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
    • Mereka akan memahami bagaimana pengelolaan hubungan dengan pelanggan secara efektif dapat membawa manfaat jangka panjang bagi perusahaan, seperti meningkatkan retensi pelanggan dan menciptakan pelanggan yang setia.
  3. Mampu Menentukan Sasaran & Penggunaan Sistem Customer Relationship Management:
    • Peserta akan belajar untuk menetapkan sasaran yang jelas dan spesifik dalam implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
    • Mereka akan memahami berbagai fungsi dan manfaat dari sistem CRM serta cara mengintegrasikan sistem tersebut dengan proses bisnis yang ada.
  4. Dapat Memanfaatkan Customer Relationship Management untuk Menumbuhkan Penjualan, Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan:
    • Peserta akan diajarkan teknik dan strategi dalam menggunakan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
    • Mereka akan belajar cara mengidentifikasi peluang penjualan, melakukan tindak lanjut yang efektif, dan memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan untuk mempertahankan loyalitas.

Manfaat Training Customer Relationship Management:

  1. Pemahaman Mendalam tentang CRM
  2. Peningkatan Kemampuan Interaksi Pelanggan
  3. Pengumpulan dan Analisis Informasi Pelanggan
  4. Pembangunan Hubungan Jangka Panjang
  5. Peningkatan Loyalitas dan Pangsa Pasar

Training Customer Relationship Management Ditujukan:

  1. Branch Manager:
    • Mereka memiliki tanggung jawab dalam mengelola operasi cabang, termasuk strategi pemasaran dan hubungan dengan pelanggan di wilayah mereka.
    • Pelatihan CRM akan membantu mereka memahami pentingnya membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan cabang mereka dan menggunakan strategi CRM untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
  2. Staf Pemasaran:
    • Staf pemasaran bertanggung jawab atas perencanaan dan pelaksanaan strategi pemasaran perusahaan.
    • Pelatihan CRM akan memberi mereka pemahaman yang mendalam tentang bagaimana memanfaatkan strategi CRM untuk merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran yang efektif serta meningkatkan retensi pelanggan.
  3. Marketing Communication:
    • Tim komunikasi pemasaran bertanggung jawab atas komunikasi merek, promosi, dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
    • Pelatihan CRM akan membantu mereka memahami bagaimana membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif, serta mengoptimalkan pengalaman pelanggan dalam komunikasi pemasaran.

Metode Pelatihan Training Customer Relationship Management:

  1. Sesi Presentasi dan Teori
  2. Studi Kasus dan Diskusi Kelompok
  3. Simulasi Interaksi Pelanggan
  4. Workshop Pengumpulan dan Analisis Dat
  5. Praktik Implementasi Strategi CRM
  6. Penilaian dan Umpan Balik

Outline Materi Yang Diberikan Dari Training Customer Relationship Management:

Bagian 1: Pengantar Pemasaran

  1. Pengantar Konsep Pemasaran
  2. Ekonomi Penawaran Keempat
  3. Sejarah Pemasaran
  4. Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran
  5. Mengembangkan Fokus Pemasaran
  6. Tiga Persetujuan Pemasaran
  7. Melakukan Riset Pemasaran
  8. Melakukan Segmentasi Pasar
  9. Bauran Pemasaran
  10. 10 P tentang Pemasaran
  11. Menciptakan Nilai Pelanggan
  12. Menentukan Posisi
  13. Melakukan Penargetan
  14. Memahami Pelanggan
  15. Rencana Pemasaran Penulisan
  16. Memahami Rencana Pemasaran
  17. Detail Rencana Pemasaran Penulisan

Bagian 2: Customer Relationship Management (CRM) dan Stakeholder

  1. Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
  2. Fungsi dan Peran Customer Relationship Management
  3. Hubungan Produk dengan Pemegang Saham
  4. Loyalitas Pelanggan dan Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan

Bagian 3: Customer Relationship Management dalam Aktivitas Pemasaran

  1. Customer Relationship Management dan Aktivitas Pemasaran
  2. Retensi Pelanggan
  3. Nilai Pelanggan dan Bisnis

Bagian 4: Customer Relationship Management dan Pelayanan Pelanggan

  1. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
  2. Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses

Bagian 5: Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan Customer Relationship Management

  1. Tenaga Penjualan dalam Aktivitas Pemasaran
  2. Menangani Keluhan dalam Aktivitas Pemasaran
  3. Merencanakan Program Customer Relationship Management
  4. Mengembangkan Strategi Customer Relationship Management
  5. Rencana Bisnis Customer Relationship Management
  6. Implementasi Customer Relationship Management
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
  • 13-14 November 2024
09:00 –
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 –
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

  • 13-14 November 2024

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top