Training Effective CRM Application with Strategy Map dirancang untuk membantu perusahaan menghadapi tantangan persaingan bisnis yang ketat dengan mengembangkan strategi CRM yang efektif. Dalam lingkungan bisnis saat ini, hanya mengandalkan kepuasan pelanggan tidak cukup untuk memastikan loyalitas mereka; perusahaan juga perlu mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada orang lain. Oleh karena itu, CRM menjadi krusial karena membantu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Pelatihan ini fokus pada tidak hanya memenuhi kepuasan pelanggan saat ini, tetapi juga memahami kebutuhan mereka, memprediksi perilaku mereka, dan menyediakan layanan yang personal dan relevan. Dengan memanfaatkan data dan analisis yang tepat, peserta akan belajar merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas mereka. Ini juga akan membantu dalam memperoleh rekomendasi positif dari pelanggan, yang merupakan indikator utama dari kesuksesan dan kepuasan pelanggan yang mendalam.
