Training Effective CRM Application with Strategy Map

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Applied CRM Using CRM Strategy Map

Deskripsi

Training Effective CRM Application with Strategy Map dirancang untuk membantu perusahaan menghadapi tantangan persaingan bisnis yang ketat dengan mengembangkan strategi CRM yang efektif. Dalam lingkungan bisnis saat ini, hanya mengandalkan kepuasan pelanggan tidak cukup untuk memastikan loyalitas mereka; perusahaan juga perlu mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada orang lain. Oleh karena itu, CRM menjadi krusial karena membantu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Pelatihan ini fokus pada tidak hanya memenuhi kepuasan pelanggan saat ini, tetapi juga memahami kebutuhan mereka, memprediksi perilaku mereka, dan menyediakan layanan yang personal dan relevan. Dengan memanfaatkan data dan analisis yang tepat, peserta akan belajar merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas mereka. Ini juga akan membantu dalam memperoleh rekomendasi positif dari pelanggan, yang merupakan indikator utama dari kesuksesan dan kepuasan pelanggan yang mendalam.

Setelah Mengikuti Training Effective CRM Application with Strategy Map, Peserta Diharapkan:

  1. Mengembangkan Strategi CRM yang Efektif
  2. Meningkatkan Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  3. Memahami dan Memprediksi Kebutuhan Pelanggan
  4. Memanfaatkan Data dan Analisis untuk Strategi yang Lebih Baik
  5. Meningkatkan Loyalitas dan Mendapatkan Rekomendasi Positif

Manfaat Training Effective CRM Application with Strategy Map:

  1. Pengembangan Strategi CRM yang Efektif
  2. Peningkatan Hubungan Pelanggan
  3. Pemahaman Kebutuhan dan Perilaku Pelanggan
  4. Penerapan Data dan Analisis yang Efektif
  5. Peningkatan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan

Training Effective CRM Application with Strategy Map Ditujukan Untuk:

  1. Manajer Pemasaran
  2. Manajer Layanan Pelanggan
  3. Staf CRM dan Analis Data
  4. Pemilik Bisnis dan Pengusaha
  5. Karyawan Baru di Bidang Pemasaran dan Penjualan
  6. Manajer Proyek CRM

Metode Pelatihan Training Effective CRM Application with Strategy Map:

  1. Sesi Pembelajaran Teoritis
  2. Workshop Praktis
  3. Studi Kasus
  4. Simulasi dan Role-Playing
  5. Pelatihan Data dan Analisis
  6. Penilaian dan Umpan Balik
  7. Sesi Diskusi dan Refleksi

Outline Materi Yang Diberikan Dari Training Effective CRM Application with Strategy Map:

  1. Helicopter View
    • Analisis ekonomi dan pasar
    • Perubahan perilaku konsumen generasi i dan strategi menghadapinya
    • Peta persaingan layanan dalam era Internet
    • Prediksi perkembangan Social Media tahun 2012
    • Pentingnya CRM berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
    • Hubungan antara layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan
    • Studi kasus tentang kepuasan pelanggan dan strategi keluar dari perangkap generik
    • Analisis perusahaan pesaing dari klien sebagai contoh
  2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
    • Tujuan perusahaan dan strategi untuk mencapainya
    • Kontribusi divisi marketing dan layanan dalam mencapai tujuan perusahaan
    • Pentingnya Marketing and Service Excellence Scorecard
    • Penerapan Strategy Map dalam divisi marketing dan layanan untuk mewujudkan visi
  3. Meningkatkan CRM dengan Mengubah People Menjadi Care
    • Evaluasi Human Capital melalui DISC
    • Tindakan perubahan diri dan kepemimpinan di bidang marketing dan layanan
    • Pengembangan budaya marketing dan layanan melalui pendekatan 5R dan 3G
  4. Meningkatkan CRM dengan Mengubah Process Menjadi Comfort
    • Pengukuran Servqual secara online atau komputerisasi
    • Memahami motif konsumen dan perilaku mereka
    • Penanganan konsumen berdasarkan tipe DISC dan menangani pelanggan yang sulit
    • Kiat berkomunikasi efektif, menjadi pendengar yang baik, dan menangani komplain sebagai peluang bisnis
  5. Meningkatkan CRM dengan Mengubah Produk Menjadi Customer Satisfaction
    • Manajemen Key Account dengan prinsip 20/80
    • Pengukuran kepuasan pelanggan dan loyalitas dengan metode Customer Satisfaction Index dan Net Promoter Score (NPS)
  6. Meningkatkan CRM dengan Mengubah Profit Menjadi Contribution
    • Kontribusi finansial (pendapatan) dan non-finansial (image dan posisi) perusahaan
  7. Menghadapi 2012 dengan Triggering Change
    • Mengatasi kekhawatiran terhadap perubahan dan langkah-langkah memulai perubahan di organisasi
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 -
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top

Formulir Pendaftaran

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
*Kelas online tidak tersedia untuk beberapa program sertifikasi BNSP
=