Mastering Selling Techniques For Frontline Staff

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training Mastering Selling Techniques for Frontline Staff dirancang untuk memperkuat keterampilan penjualan front liner sehingga mereka dapat berperan secara optimal dalam meningkatkan kinerja penjualan perusahaan. Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, tenaga pemasaran atau front liner memainkan peran kunci dalam menentukan kesuksesan perusahaan. Sebagai garis depan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, mereka menghubungkan kebutuhan konsumen dengan produk yang ditawarkan. Keberhasilan perusahaan dalam mencapai target penjualan sangat bergantung pada kemampuan dan performa front liner. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memastikan bahwa tenaga pemasarannya memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menjual produk secara efektif dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik.

Front liner tidak hanya bertanggung jawab untuk menjual produk, tetapi juga untuk membangun hubungan yang solid dengan pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Mereka perlu memiliki pengetahuan mendalam tentang produk yang mereka tawarkan serta kemampuan untuk menyampaikannya dengan cara yang menarik dan persuasif. Sikap positif dan profesional juga krusial dalam menciptakan kesan yang baik dan membangun kepercayaan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali front liner dengan keterampilan penjualan yang efektif sehingga mereka dapat berkontribusi secara maksimal terhadap pencapaian target perusahaan.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah Mengikuti Training Mastering Selling Techniques For Frontline Staff, Peserta Diharapkan Mampu:

Membangun pola pikir sukses sebagai seorang sales officer
- Memahami karakteristik sales officer yang sukses
- Meningkatkan keyakinan diri dalam menjual
- Menumbuhkan mental pantang menyerah
Memahami konsep dan peluang dalam penjualan
- Mengetahui definisi dan konsep penjualan
- Mampu mengidentifikasi peluang penjualan di sekitar
- Menentukan target pasar yang tepat
Mampu mengolah peluang penjualan dengan efektif
- Membangun rapport dengan calon pelanggan
- Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Menawarkan produk atau layanan yang sesuai
Melakukan tele-appointment dengan tepat
- Melakukan persiapan sebelum melakukan tele-appointment
- Menguasai teknik-teknik tele-appointment yang efektif
- Mengatasi penolakan saat tele-appointment
Menguasai teknik-teknik penjualan yang efektif
- Melakukan opening yang menarik dan memikat
- Melakukan investigasi kebutuhan pelanggan yang mendalam
- Memberikan demo produk yang informatif dan persuasif
- Menangani objection dengan cerdas dan profesional
Melakukan percakapan cross selling & up selling
- Memahami konsep cross selling dan up selling
- Mampu menawarkan produk atau layanan lain kepada pelanggan
- Meningkatkan nilai transaksi penjualan

Manfaat Pelatihan

Manfaat Dari Training Mastering Selling Techniques For Frontline Staff:

Peningkatan Keterampilan Penjualan: Peserta akan mengembangkan keterampilan penjualan yang efektif, yang memungkinkan mereka untuk menjual produk dengan lebih baik dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi.
Kemampuan Komunikasi yang Ditingkatkan: Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan komunikasi peserta, membantu mereka berinteraksi lebih baik dengan pelanggan dan menyampaikan informasi produk dengan cara yang persuasif dan menarik.
Peningkatan Pengetahuan Produk: Peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang produk yang mereka jual, yang akan membantu mereka menjelaskan manfaat dan fitur produk dengan lebih jelas kepada pelanggan.
Pengembangan Hubungan Pelanggan: Dengan keterampilan baru, front liner akan lebih mampu membangun hubungan yang solid dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Identifikasi dan Pengelolaan Peluang Penjualan: Pelatihan ini membantu peserta dalam mengidentifikasi peluang penjualan dan menerapkan teknik cross-selling dan up-selling secara efektif.
Peningkatan Sikap Profesional: Front liner akan belajar untuk menunjukkan sikap profesional dan positif, menciptakan kesan yang baik dan membangun kepercayaan pelanggan.
Kontribusi Terhadap Target Perusahaan: Dengan keterampilan yang lebih baik dan pemahaman yang mendalam, front liner akan berkontribusi secara signifikan terhadap pencapaian target penjualan perusahaan.
Meningkatkan Kinerja Tim: Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan individu tetapi juga meningkatkan kinerja keseluruhan tim penjualan, berkontribusi pada keberhasilan perusahaan secara keseluruhan.

Target Peserta

Target Peserta Training Mastering Selling Techniques For Frontline Staff:

Tenaga Penjualan (Front Liner)
Staf Pemasaran dan PenjualanCustomer Service Representatives
Retail Associates
Sales Representatives
Manajer Penjualan
Staf yang Baru Bergabung
Karyawan yang Memerlukan Pengembangan Keterampilan

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Metode Pelatihan Training Mastering Selling Techniques For Frontline Staff:

Workshop Interaktif: Pelatihan dimulai dengan sesi workshop interaktif yang memungkinkan peserta untuk berlatih keterampilan penjualan dalam skenario realistis. Sesi ini akan mencakup role-playing dan simulasi situasi penjualan yang umum dihadapi front liner.
Studi Kasus dan Analisis: Peserta akan menganalisis studi kasus yang relevan untuk memahami tantangan nyata dalam penjualan dan bagaimana solusi yang efektif dapat diterapkan. Diskusi kelompok akan membantu peserta untuk menerapkan konsep yang dipelajari dalam konteks praktis.
Pelatihan Produk: Sesi khusus akan difokuskan pada pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang dijual. Ini termasuk pemahaman fitur, manfaat, dan keunggulan kompetitif produk, serta cara menyampaikannya dengan cara yang persuasif.
Teknik Komunikasi dan Negosiasi: Latihan intensif akan diberikan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi. Ini meliputi cara mendengarkan aktif, membangun hubungan dengan pelanggan, serta teknik closing yang efektif.
Keterampilan Layanan Pelanggan: Fokus pada pengembangan sikap profesional dan layanan pelanggan yang unggul. Ini mencakup cara menangani keluhan, memberikan pelayanan yang memuaskan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Feedback dan Coaching Individu: Setiap peserta akan menerima umpan balik langsung dari pelatih tentang kinerja mereka. Sesi coaching individu akan membantu peserta mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menetapkan rencana tindakan untuk peningkatan keterampilan.
Evaluasi dan Tindak Lanjut: Setelah pelatihan, peserta akan menjalani evaluasi untuk mengukur pemahaman dan penerapan keterampilan yang telah dipelajari. Tindak lanjut dilakukan untuk memastikan bahwa keterampilan tersebut diterapkan secara efektif di lapangan.

Day 1:

Successful Sales Officer Mindset:
- Mengembangkan pola pikir positif dan proaktif yang mendukung kesuksesan dalam penjualan.
Apa itu Penjualan dan Peluang dalam Penjualan:
- Memahami konsep dasar penjualan dan cara mengidentifikasi peluang penjualan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Bagaimana Mengolah Peluang Penjualan:
- Teknik dan strategi untuk mengubah peluang penjualan menjadi transaksi yang berhasil.

Day 2:

Tele-Appointment:
- Keterampilan dalam mengatur janji melalui telepon untuk meningkatkan peluang penjualan.
Teknik-Teknik Penjualan:
- Berbagai teknik penjualan yang dapat digunakan untuk memaksimalkan hasil penjualan.
Opening:
- Cara membuka percakapan penjualan yang menarik dan efektif.
Investigating:
- Teknik menginvestigasi kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk menawarkan solusi yang tepat.
Demo Product:
- Cara mendemonstrasikan produk dengan cara yang menarik dan meyakinkan.
Handling Objection:
- Teknik mengatasi keberatan pelanggan dengan cara yang efektif dan membangun kepercayaan.