Mastering Key Account Management (KAM) Strategies

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Mastering Key Account Management (KAM) Strategies bertujuan untuk meningkatkan pemahaman profesional terkait pengelolaan akun-akun utama perusahaan. Dengan fokus pada hubungan jangka panjang dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan kunci, pelatihan ini akan membantu peserta dalam merancang strategi yang efektif untuk memperkuat sinergi antara perusahaan dan klien utama. Para peserta akan mempelajari teknik-teknik analitis, seperti metode SWOT dan Voice of Customer (VOC), untuk memetakan kebutuhan pelanggan dan mengembangkan rencana aksi yang mampu meningkatkan retensi dan akuisisi klien baru.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti Pelatihan Mastering Key Account Management (KAM) Strategies, peserta diharapkan:

Menguasai prinsip dasar Key Account Management dalam memetakan kebutuhan pelanggan kunci.
Menyusun rencana pengelolaan relasi pelanggan yang strategis dan berkelanjutan.
Menerapkan metode analisis, seperti SWOT dan Voice of Customer, untuk mengoptimalkan proses akuisisi dan retensi klien.

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Pelatihan Key Account Management (KAM) ditujukan kepada:

Manajer penjualan atau pemasaran yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan akun-akun utama.
Profesional di bidang hubungan pelanggan yang ingin mengembangkan keterampilan dalam customer relationship management (CRM).
Pemilik bisnis atau eksekutif yang ingin meningkatkan retensi dan akuisisi klien utama dalam bisnis mereka.

Pengantar Key Account Management
- Definisi dan tujuan utama KAM serta peranannya dalam pengelolaan database penjualan.
Memahami Karakteristik Klien
- Klasifikasi klien berdasarkan tingkat pentingnya (Premier, Gold, Silver)
- Metode VOC untuk menangkap aspirasi pelanggan.
- Analisis keputusan pembelian Client berdasarkan FAB (Feature, Advantage, Benefit) atau FAM (Fakta, Arti, Manfaat).
Analisis SWOT
- Penerapan SWOT dalam pembuatan rencana bisnis dan strategi akuisisi klien baru.
Customer Relationship Management (CRM)
- Cara mengelola relasi pelanggan berdasarkan profil dan klasifikasi klien.
Strategi Retensi Klien
- Teknik mempertahankan klien utama melalui kunjungan rutin dan komunikasi berkelanjutan.
Diskusi Kelompok
- - Pembuatan action plan untuk Key Account Management.
  - Klasifikasi klien Premier, Gold, dan Silver.
  - Metode Voice of Customer (VOC) untuk mendapatkan pembaruan keinginan Customer.
  - Merancang strategi akuisisi klien baru dengan mempertimbangkan posisi SWOT.