Mastering Effective Telemarketing Techniques

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Di era digital ini, telemarketing masih menjadi salah satu strategi marketing yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan. Namun, untuk menjadi telemarketer yang sukses, diperlukan keahlian dan teknik khusus. Training Mastering Effective Telemarketing Techniques ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi yang diperlukan untuk menjadi telemarketer yang handal, khususnya di industri properti.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah Mengikuti Training Mastering Effective Telemarketing Techniques, Peserta Diharapkan:

Meningkatkan keahlian telemarketing Anda dengan penerapan teknik, kiat, dan praktik role-play yang realistis dan spesifik untuk industri properti.
Mempelajari cara menentukan kebutuhan klien potensial.
Memahami proses penjualan yang efektif dalam telemarketing.
Mampu berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan.
Menghindari kesalahan umum dalam penjualan telemarketing.
Meningkatkan efektivitas interaksi dengan pelanggan.

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Training Mastering Effective Telemarketing Techniques Ditujukan Untuk:

Telesales
Telemarketers
Sales Managers
Sales Reps
Sales Team Leaders

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Metode Pelatihan Mastering Effective Telemarketing Techniques:

Metode interaktif dan partisipatif: Trainer akan melibatkan peserta dalam diskusi, tanya jawab, dan kegiatan lainnya untuk memastikan pemahaman materi yang maksimal.
Diskusi kelompok: Peserta akan dibagi menjadi kelompok-kelompok kecil untuk membahas topik-topik tertentu dan saling bertukar ide.
Studi Kasus: Trainer akan membahas studi kasus nyata untuk membantu peserta memahami konsep-konsep yang telah dipelajari.
Role-play: Peserta akan melakukan simulasi penjualan telemarketing untuk mempraktikkan teknik-teknik yang telah dipelajari.
Pembahasan Insight: Trainer akan membagikan tips dan trik berdasarkan pengalamannya di lapangan.

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Bagian 1 – Communication Skills

Komunikasi lisan: Mempelajari cara berkomunikasi secara efektif melalui telepon.
Meningkatkan efektivitas komunikasi: Mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan pemahaman dan meminimalisir kesalahpahaman.
Struktur komunikasi: Memahami struktur komunikasi yang efektif dalam telemarketing.
Teknik bertanya: Mempelajari cara mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menggali informasi dan membangun rapport dengan pelanggan.
Keterampilan mendengarkan: Mempelajari pentingnya mendengarkan dengan aktif dan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan.
Etika telepon: Mempelajari etika dan tata krama dalam berkomunikasi melalui telepon.
Cara membuat kesan pertama yang baik: Mempelajari tips-tips untuk membuat kesan pertama yang positif kepada pelanggan.
Penanganan panggilan yang efektif: Mempelajari cara menangani panggilan dengan baik, mulai dari menyapa pelanggan hingga menutup telepon.
Fase-fase kunci dalam panggilan outbound/inbound: Mempelajari fase-fase penting dalam panggilan telemarketing, seperti pembukaan, presentasi, penanganan keberatan, dan penutupan.
Prosedur hold: Mempelajari cara menangani situasi when a customer needs to be put on hold.
Keheningan: Mempelajari cara mengatasi situasi when there is dead air on the phone.
Menggunakan nada suara yang tepat: Mempelajari cara menggunakan nada suara yang tepat untuk membangun rapport dan meyakinkan pelanggan.
Tips untuk etika telepon yang baik: Mempelajari tips-tips untuk menjaga etika dan profesionalisme dalam berkomunikasi melalui telepon.
Frasa terlarang: Mempelajari frasa-frasa yang sebaiknya dihindari dalam telemarketing.
Komunikasi nonverbal: Mempelajari pentingnya komunikasi nonverbal dalam telemarketing dan cara menggunakannya untuk membangun rapport dan meyakinkan pelanggan.
Menggunakan dorongan nonverbal melalui telepon: Mempelajari cara menggunakan teknik-teknik nonverbal untuk meningkatkan efektivitas komunikasi melalui telepon.
Tips tentang bahasa tubuh di telepon: Mempelajari tips-tips tentang bahasa tubuh yang tepat untuk digunakan dalam telemarketing.

Bagian 2 – Selling Skills

Bagaimana mempersiapkan diri: Mempelajari pentingnya persiapan sebelum melakukan telemarketing.
Pentingnya perencanaan pribadi: Mempelajari cara membuat rencana pribadi untuk mencapai target penjualan.
Perbedaan antara penjualan telepon, telemarketing, dan riset telepon: Mempelajari perbedaan antara ketiga jenis aktivitas ini.
Pentingnya 15 detik pertama: Mempelajari bagaimana memanfaatkan 15 detik pertama dalam percakapan telepon untuk menarik perhatian pelanggan dan membangun rapport.
Waktu terbaik, waktu terburuk, waktu yang tidak terduga – mana yang terbaik?: Mempelajari kapan waktu terbaik untuk melakukan telemarketing dan kapan waktu yang sebaiknya dihindari.
Kata kunci dan frasa: Mempelajari kata kunci dan frasa yang tepat untuk digunakan dalam telemarketing properti.
Memstrukturkan panggilan: Mempelajari cara menyusun panggilan telemarketing dengan efektif, mulai dari pembukaan hingga penutupan.
Melewati gatekeeper: Mempelajari cara melewati gatekeeper dengan sukses dan terhubung dengan pengambil keputusan.
Penguatan positif: Mempelajari pentingnya memberikan penguatan positif kepada pelanggan untuk membangun rapport dan meningkatkan peluang konversi.
Membangun kebutuhan: Mempelajari cara mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan dalam telemarketing properti.
Membangun kasus: Mempelajari cara membangun kasus yang kuat untuk meyakinkan pelanggan bahwa properti yang Anda tawarkan adalah pilihan yang tepat bagi mereka.
Mengatasi keberatan: Mempelajari teknik-teknik untuk mengatasi keberatan pelanggan dengan efektif dan profesional.
Mendengarkan – seni yang terlupakan: Mempelajari pentingnya mendengarkan dengan aktif dan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan.
Cara mengenali sinyal pembelian: Mempelajari tanda-tanda bahwa pelanggan tertarik dengan properti yang Anda tawarkan.
Melacak pengambil keputusan: Mempelajari cara melacak pengambil keputusan dan memastikan bahwa Anda berbicara dengan orang yang tepat.
Teknik closing: Mempelajari teknik-teknik closing yang efektif untuk menuntaskan penjualan.
Menangani berbagai jenis pelanggan: Mempelajari cara menangani berbagai jenis pelanggan dengan profesional dan efektif, termasuk pelanggan yang marah, pelanggan yang banyak bicara, gatekeeper, pelanggan yang tidak tertarik, dan pelanggan yang terburu-buru.