Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation dirancang untuk memberikan pemahaman dasar dan sertifikasi awal dalam manajemen layanan TI dengan menggunakan kerangka kerja ITIL 4. Program pelatihan ini bertujuan untuk memperkenalkan peserta pada prinsip-prinsip dasar dan terminologi yang digunakan dalam manajemen layanan TI, dengan fokus pada ITIL 4.

Selama pelatihan, peserta akan mempelajari konsep-konsep utama dalam siklus hidup layanan ITIL, memahami bagaimana tahapan siklus hidup tersebut terintegrasi, serta proses dan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan TI di seluruh organisasi.

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari dan mencakup sesi pelatihan serta workshop interaktif. Peserta akan terlibat dalam diskusi, studi kasus, dan simulasi untuk memperdalam pemahaman mereka tentang manajemen layanan TI sesuai dengan ITIL 4 Foundation.

Sertifikasi ITIL 4 Foundation adalah langkah penting bagi profesional TI yang ingin memperluas pengetahuan dan keterampilan mereka dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien. Pelatihan ini mempersiapkan peserta untuk menghadapi tantangan dan tuntutan dalam manajemen layanan TI di era digital saat ini.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah Mengikuti Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation, Peserta Diharapkan Mampu:

Memberikan pemahaman dasar tentang kerangka kerja ITIL 4: Kursus ini bertujuan untuk mengenalkan peserta pada konsep-konsep dasar dalam kerangka kerja ITIL 4, termasuk prinsip-prinsip utama yang menjadi dasar bagi manajemen layanan TI.
Memahami elemen kunci, konsep, dan terminologi ITIL 4: Peserta akan belajar tentang elemen-elemen kunci dalam ITIL 4 seperti value chain (rantai nilai), value streams (alur nilai), practices (praktik), dan roles (peran). Mereka juga akan memahami konsep-konsep penting dan terminologi yang terkait dengan siklus hidup layanan ITIL.
Memahami evolusi ITIL 4 dengan teknologi modern dan proses operasional: Kursus ini akan menjelaskan bagaimana ITIL 4 telah berevolusi untuk mengadopsi teknologi modern seperti Agile, DevOps, dan Lean. Peserta akan memahami bagaimana ITIL 4 dapat diintegrasikan dengan praktik-praktik terbaru ini untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional.
Menyediakan pemahaman yang cukup untuk mendukung kandidat dalam ujian ITIL 4 Foundation: Kursus ini mencakup semua konsep dan materi yang diperlukan untuk mendukung peserta dalam persiapan ujian ITIL 4 Foundation. Peserta diharapkan dapat memperoleh pengetahuan yang cukup untuk berhasil dalam ujian sertifikasi ITIL 4 Foundation.

Manfaat Pelatihan

Manfaat Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation:

Pemahaman Dasar ITIL 4
Peningkatan Kualitas Layanan TI
Keterampilan Manajerial
Persiapan Sertifikasi ITIL 4 Foundation
Kesiapan Menghadapi Tantangan TI
Peningkatan Kolaborasi Tim
Penerapan Konsep dalam Praktik

Target Peserta

Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation Ditujukan Untuk:

Manajer Operasional (Operation Manager)
IT Operation
Service Desk
Help Desk
Project Manager
IT Governance
IT Planning

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Metode Pelatihan Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation:

Sesi Teori dan Presentasi
Diskusi Kelompok
Workshop dan Simulasi
Kuis dan Evaluasi
Diskusi Tindak Lanjut
Sumber Daya Online
Penilaian Akhir dan Sertifikasi

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Outline Materi Training IT Service Management With ITIL V4 Foundation:

Pengantar Service Management dan ITIL
- Pengertian Service Management
- Sejarah dan Perkembangan ITIL
- Pentingnya IT Service Management dalam Dunia Modern
IT Service Management di Era Modern
- Tantangan dan Peluang dalam Mengelola Layanan IT
- Peran IT Service Management dalam Transformasi Digital
Mengenal ITIL 4
- Pengenalan ITIL 4
- Perbedaan dan Peningkatan dari Versi Sebelumnya
Struktur dan Manfaat Kerangka Kerja ITIL 4
- Komponen-komponen Utama ITIL 4
- Manfaat Implementasi ITIL 4 bagi Organisasi
Konsep-konsep Kunci dalam Manajemen Layanan
- Pengertian Layanan dan Manajemen Layanan
- Nilai dan Kolaborasi dalam Penciptaan Nilai
- Pihak-pihak yang Terlibat: Organisasi, Penyedia Layanan, Konsumen Layanan, dan Pihak-pihak Lainnya
Produk dan Layanan
- Definisi Produk dan Layanan dalam Konteks ITIL 4
- Hubungan antara Produk dan Layanan
Nilai: Hasil, Biaya, dan Risiko
- Pengertian Nilai dalam Konteks Layanan
- Kaitan antara Hasil, Biaya, dan Risiko dalam Penciptaan Nilai
Empat Dimensi Manajemen Layanan
- Organisasi dan Individu
- Informasi dan Teknologi
- Mitra dan Pemasok
- Alur Nilai dan Proses
Sistem Nilai Layanan
- Gambaran Umum tentang Sistem Nilai Layanan
- Peluang, Permintaan, dan Nilai dalam Konteks ITIL 4
Prinsip-prinsip Panduan ITIL
- Delapan Prinsip Panduan ITIL untuk Pengambilan Keputusan yang Efektif
Praktik-praktik Manajemen ITIL a. Praktik Manajemen Umum
- Praktik-praktik Umum yang Mendukung Manajemen Layanan IT b. Praktik Manajemen Layanan
- Praktik-praktik Khusus yang Terkait dengan Pengelolaan Layanan IT c. Praktik Manajemen Teknis
- Praktik-praktik Teknis untuk Mendukung Layanan IT