Handling Difficult People And Complaints

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Pentingnya komunikasi dalam mencapai produktivitas yang sukses dalam sebuah organisasi atau perusahaan. Fokusnya adalah pada kesulitan yang muncul dalam komunikasi, terutama ketika berhadapan dengan individu yang sulit atau situasi komplain. Training Handling Difficult People and Complaints ditawarkan sebagai solusi untuk mengatasi tantangan tersebut dengan mengajak peserta untuk mempraktekkan teknik dan strategi dalam menghadapi, menyelesaikan masalah, dan menghubungkan komplain. Dengan demikian, workshop ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kemampuan komunikasi dan menyelesaikan masalah dalam lingkungan kerja.

Training Handling Difficult People and Complaints bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan yang diperlukan dalam menghadapi situasi-situasi sulit dalam komunikasi. Hal ini mencakup kemampuan untuk berinteraksi dengan individu yang mungkin kurang kooperatif, menyelesaikan konflik, dan mengelola komplain dengan baik.

Selama Training, peserta akan diajak untuk mempraktekkan berbagai teknik dan strategi yang efektif dalam menghadapi pribadi yang sulit, baik dari internal maupun eksternal perusahaan. Mereka akan belajar cara mengelola emosi, meningkatkan empathy, serta menggunakan pendekatan yang efektif dalam situasi yang menantang.

Selain itu, Training ini juga akan membahas proses penanganan complaint secara komprehensif. Peserta akan diajarkan bagaimana mendengarkan secara aktif, mengidentifikasi masalah, menanggapi dengan solusi yang memuaskan, dan mengarahkan komplain menjadi peluang untuk perbaikan.

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti Workshop Handling Difficult People and Complaints, peserta diharapkan memiliki pengetahuan dan keterampilan sebagai berikut:

Mengenali Berbagai Tipe Manusia dalam Komunikasi
- Memahami karakteristik dan perilaku berbagai tipe pribadi dalam konteks komunikasi, serta mengidentifikasi potensi kesulitan yang mungkin timbul.
Menerima Berbagai Jenis Keluhan dan Menindaklanjuti Secara Profesional
- Mengembangkan kemampuan untuk menerima keluhan dari berbagai pihak, baik internal maupun eksternal, dan menanggapi dengan sikap profesional dan solutif.
Mengatasi Masalah dengan Pribadi yang Menyulitkan tanpa Menimbulkan Masalah Baru
- Mengembangkan strategi dan teknik untuk mengatasi konflik dengan individu yang sulit tanpa memperburuk situasi atau menimbulkan masalah baru.
Menjaga Profesionalisme dan Solusif dalam Menyelesaikan Pekerjaan, Terutama saat Berhadapan dengan Pihak yang Menyulitkan
- Mempraktekkan pendekatan yang profesional dan solutif dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan, bahkan dalam situasi yang menantang dengan pihak yang sulit.
Menghadapi Lawan Bicara dengan Pendekatan Persuasif atau Sedang Melakukan Keluhan
- Mengasah keterampilan persuasif dalam komunikasi, terutama saat berhadapan dengan lawan bicara yang memiliki pendekatan persuasif atau sedang melakukan keluhan.
Menyikapi Keluhan dengan Cara yang Positif dan Membangun Komunikasi yang Lebih Baik
- Menerapkan strategi komunikasi yang membangun, positif, dan solutif saat menanggapi keluhan, dengan tujuan memperbaiki hubungan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Pemimpin, Manajer, dan Supervisor:
- Mereka yang memiliki tanggung jawab dalam mengelola tim atau departemen, terutama jika kegiatan mereka sering melibatkan interaksi dengan pribadi yang sulit atau sering mengajukan komplain.
Anggota Tim dengan Tantangan dalam Komunikasi:
- Anggota tim atau karyawan yang menghadapi kesulitan dalam berkomunikasi, terutama saat berinteraksi dengan orang-orang yang tidak ramah atau dalam situasi komplain.
Siapa Saja yang Ingin Memecahkan Masalah dengan Efektif:
- Individu dari berbagai latar belakang yang ingin mengatasi tantangan dalam berkomunikasi dengan pribadi yang sulit dan mengelola komplain dengan lebih efektif.

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Pembagian Waktu 20% Teori dan 80% Praktik:
- Sebanyak 20% waktu akan digunakan untuk menyampaikan teori, konsep, dan strategi dasar dalam menangani orang sulit dan pengaduan. Sisanya, yaitu 80% waktu, akan dialokasikan untuk sesi praktik langsung, di mana peserta akan diberikan kesempatan untuk mempraktekkan keterampilan dan teknik yang dipelajari.
Suasana Santai dan Menyenangkan:
- Materi pelatihan akan disampaikan dalam suasana yang santai dan menyenangkan untuk menciptakan lingkungan belajar yang nyaman dan mendukung keterlibatan peserta secara maksimal. Pendekatan ini bertujuan untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan peserta dalam pelatihan.
Sistem Pembelajaran Efektif dengan Berbagai Metode:
- Pelatihan akan menggunakan berbagai metode pembelajaran yang efektif, termasuk diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan pemahaman, permainan peran untuk mengasah keterampilan dalam situasi-situasi nyata, dan simulasi untuk mempraktekkan teknik yang dipelajari dalam konteks yang mirip dengan keadaan sebenarnya.

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Psikologi Komunikasi dalam Dunia Bisnis:
- Memahami konsep dasar psikologi komunikasi dalam konteks bisnis, termasuk faktor-faktor psikologis yang memengaruhi interaksi antara individu.
Pemahaman Komunikasi Verbal dan Nonverbal:
- Menjelaskan perbedaan dan pentingnya komunikasi verbal dan nonverbal dalam berinteraksi dengan pribadi yang sulit dan dalam menangani keluhan.
Berbagai Jenis Komunikasi dan Teknik untuk Mempelajari Masing-masing Tipe:
- Mengidentifikasi dan memahami berbagai jenis komunikasi yang mungkin dihadapi, serta teknik-teknik khusus untuk mengatasi setiap jenis komunikasi.
Memahami Jenis Tindakan dari Pribadi yang Menyulitkan dan Cara Mengatasinya:
- Mengenali pola perilaku dan tindakan dari individu yang sulit, serta strategi untuk mengelola interaksi dengan mereka.
Teknik Komunikasi Persuasif melalui Bahasa Tubuh:
- Mempelajari cara menggunakan bahasa tubuh secara efektif untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara dan mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi.
Metode “Teknik Komunikasi Tanpa Kekerasan” dan “Teknik Pengaruh Instan”:
- Mengajarkan metode untuk menghadapi keluhan dan mengarahkan individu yang sulit tanpa menggunakan kekerasan verbal atau fisik, serta teknik untuk mempengaruhi mereka secara positif.
Teknik Memberikan Umpan Balik atau Mengisi:
- Menyampaikan umpan balik yang efektif dan membangun, serta mengisi kebutuhan komunikasi dengan cara yang mempromosikan pemahaman dan kerjasama.
Teknik Meredakan dan Mengatasi Lawan Bicara:
- Mengembangkan keterampilan untuk meredakan emosi dan mengatasi konflik dengan lawan bicara yang sulit.
Metode Sedona sebagai Terapi untuk Melepaskan Log Negatif:
- Memperkenalkan teknik Sedona sebagai alat untuk melepaskan dan mengelola emosi serta log negatif yang mungkin muncul dalam situasi komunikasi sulit.
VAK Teknik untuk Teknik Komunikasi Persuasif:
- Menggunakan model VAK (Visual, Auditory, Kinesthetic) dalam komunikasi untuk menciptakan pesan yang persuasif dan efektif.