Layanan pelanggan yang unggul (excellent service) adalah salah satu kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan dan mendorong peningkatan pendapatan perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya strategi pelayanan yang terintegrasi dan efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memperbesar peluang pendapatan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi layanan yang unggul untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, sehingga mampu meningkatkan keuntungan perusahaan secara berkelanjutan.
Excellent Service Strategy to Build Up Revenue
Senior Trainer BMG Institute
Deskripsi
Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep excellent service yang berdampak pada pertumbuhan bisnis.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan untuk menciptakan layanan yang relevan dan bernilai tambah.
- Merancang strategi pelayanan unggul yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menggunakan pendekatan strategis untuk membangun hubungan pelanggan yang berdampak pada peningkatan pendapatan.
- Mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan melalui alat ukur kinerja yang terstruktur.
Outline Training
Hari Pertama: Konsep dan Implementasi Strategi Excellent Service
Sesi 1: Konsep Dasar Excellent Service
- Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
- Hubungan antara layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
- Studi kasus: Pengaruh layanan pelanggan terhadap pendapatan perusahaan.
Sesi 2: Mengidentifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
- Metode mengenal pelanggan: Voice of Customer (VOC).
- Menangkap ekspektasi pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Teknik segmentasi pelanggan untuk menciptakan layanan yang relevan.
Sesi 3: Merancang Strategi Excellent Service yang Efektif
- Langkah-langkah perencanaan strategi layanan pelanggan.
- Elemen penting dalam layanan unggul: kecepatan, kualitas, dan personalisasi.
- Alat bantu analisis strategi: Customer Journey Mapping.
Hari Kedua: Penerapan, Evaluasi, dan Pengembangan Layanan Unggul
Sesi 4: Mengimplementasikan Strategi Layanan yang Unggul
- Tips membangun budaya layanan pelanggan dalam organisasi.
- Peran teknologi dalam mendukung strategi layanan pelanggan.
- Studi kasus: Penerapan excellent service di perusahaan terkemuka.
Sesi 5: Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja Layanan Pelanggan
- Alat ukur kinerja layanan: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction).
- Teknik analisis untuk meningkatkan efektivitas strategi layanan.
- Cara menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Sesi 6: Mengembangkan Strategi untuk Meningkatkan Pendapatan
- Integrasi layanan unggul dengan strategi pemasaran.
- Menggunakan layanan pelanggan untuk menciptakan peluang penjualan baru.
- Membuat rencana aksi untuk keberlanjutan strategi excellent service.
Informasi Pelaksanaan
Notice
Kelas ini telah mencapai kuota minimal peserta dan akan berjalan sesuai rencana.
- 8–9 Januari 2025
Jadwal Selanjutnya
09:00 -
17:00
- 09:00 - 17:00
- Hotel di Jakarta
- Early Bird Rp 4.850.000*
- Full Fare Rp 5.250.000*
*Harga belum termasuk PPN
Informasi Pelaksanaan
Notice
Kelas ini telah mencapai kuota minimal peserta dan akan berjalan sesuai rencana.
- 15–16 Januari 2025
09:00 -
15:00
- 09:00 - 15:00
- Early Bird Rp 3.450.000*
- Full Fare Rp 3.650.000*
*Harga belum termasuk PPN
In-Class Training
- 8–9 Januari 2025
- Hotel di Jakarta
- 09:00 - 17:00
- Rp 4.850.000
- Rp 5.250.000
*Harga belum termasuk PPN
Pelatihan lainnya
Running
Running
- 18–19 Februari 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000
Running
Running
- 11–12 Januari 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000
Running
Running
- 8–9 Januari 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000
Running
Running
- 20–21 Januari 2025
- 09:00 - 17:00
- Offline
Rp 4.850.000