Excellent Service Strategy to Build Up Revenue

Deskripsi Pelatihan

Layanan pelanggan yang unggul (excellent service) adalah salah satu kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan dan mendorong peningkatan pendapatan perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya strategi pelayanan yang terintegrasi dan efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memperbesar peluang pendapatan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana merancang, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi layanan yang unggul untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, sehingga mampu meningkatkan keuntungan perusahaan secara berkelanjutan.

Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
1. Memahami konsep excellent service yang berdampak pada pertumbuhan bisnis.
2. Mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan untuk menciptakan layanan yang relevan dan bernilai tambah.
3. Merancang strategi pelayanan unggul yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Menggunakan pendekatan strategis untuk membangun hubungan pelanggan yang berdampak pada peningkatan pendapatan.
5. Mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan melalui alat ukur kinerja yang terstruktur.
Target Peserta
- Target peserta belum tersedia.
Outline Training
Hari Pertama: Konsep dan Implementasi Strategi Excellent Service
1. Sesi 1: Konsep Dasar Excellent ServicePengertian dan pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
2. Hubungan antara layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
3. Studi kasus: Pengaruh layanan pelanggan terhadap pendapatan perusahaan.
4. Sesi 2: Mengidentifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi PelangganMetode mengenal pelanggan: Voice of Customer (VOC).
5. Menangkap ekspektasi pelanggan melalui survei dan umpan balik.
6. Teknik segmentasi pelanggan untuk menciptakan layanan yang relevan.
7. Sesi 3: Merancang Strategi Excellent Service yang EfektifLangkah-langkah perencanaan strategi layanan pelanggan.
8. Elemen penting dalam layanan unggul: kecepatan, kualitas, dan personalisasi.
9. Alat bantu analisis strategi: Customer Journey Mapping.
Hari Kedua: Penerapan, Evaluasi, dan Pengembangan Layanan Unggul
1. Sesi 4: Mengimplementasikan Strategi Layanan yang UnggulTips membangun budaya layanan pelanggan dalam organisasi.
2. Peran teknologi dalam mendukung strategi layanan pelanggan.
3. Studi kasus: Penerapan excellent service di perusahaan terkemuka.
4. Sesi 5: Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja Layanan PelangganAlat ukur kinerja layanan: NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction).
5. Teknik analisis untuk meningkatkan efektivitas strategi layanan.
6. Cara menangani keluhan pelanggan secara efektif.
7. Sesi 6: Mengembangkan Strategi untuk Meningkatkan PendapatanIntegrasi layanan unggul dengan strategi pemasaran.
8. Menggunakan layanan pelanggan untuk menciptakan peluang penjualan baru.
9. Membuat rencana aksi untuk keberlanjutan strategi excellent service.

Senior Trainer BMG Institute

Trainer

5.00

Course Rating

100%