Effective Telemarketing Skills

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Di era digital ini, telemarketing masih menjadi salah satu strategi marketing yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan. Namun, untuk menjadi telemarketer yang handal dan mencapai target penjualan, diperlukan keahlian dan teknik khusus. Training Effective Telemarketing Skills ini dirancang khusus untuk membekali Anda dengan pengetahuan, keterampilan, dan strategi yang diperlukan untuk menjadi telemarketer yang sukses.

Training Effective Telemarketing Skills akan membantu Anda untuk:

Meningkatkan kemampuan Anda dalam berkomunikasi dan meyakinkan calon pelanggan melalui telepon.
Mempelajari teknik-teknik penjualan yang efektif untuk telemarketing.
Meningkatkan konversi penjualan dan mencapai target Anda.
Menjadi telemarketer yang lebih profesional dan handal.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti training Effective Telemarketing Skills, peserta diharapkan:

Mampu menggunakan script penjualan dengan efektif dan efisien.
Mampu mengelola waktu dengan baik dalam proses penjualan melalui telepon.
Mampu mempersiapkan mental dengan baik sebelum melakukan telemarketing.
Mampu menggunakan teknik persuasi yang efektif dalam 10 detik pertama percakapan.
Mampu membangun rapport dengan calon pembeli dengan baik.
Mampu merespon pertanyaan calon pembeli dengan tepat dan profesional.
Mampu mengajukan pertanyaan “5 Yes” untuk menggali informasi dan membangun rapport.
Mampu menggunakan teknik probing, supporting, dan confirming selling untuk meyakinkan calon pembeli.
Mampu mengkonfirmasi penjualan melalui telepon dengan efektif.
Mampu menangani berbagai jenis emosi pelanggan melalui telepon.
Mampu mempraktikkan terapi telemarketing.
Mampu menerapkan manajemen pelanggan untuk telemarketing.
Mempelajari strategi mendapatkan referensi dari pelanggan.

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Training Effective Telemarketing Skills menggunakan metode:

Sharing, diskusi, dan role play: Metode ini memungkinkan peserta untuk belajar secara aktif dan langsung mempraktikkan apa yang telah mereka pelajari.
20% teori, 80% praktek: Training ini fokus pada praktek dan simulasi, sehingga peserta dapat langsung menerapkan apa yang telah mereka pelajari dalam situasi yang sebenarnya.

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Konsep Penjualan melalui Telepon
- Memahami perbedaan antara penjualan tatap muka dan penjualan melalui telepon.
- Mempelajari keuntungan dan kelemahan penjualan melalui telepon.
- Memahami peran dan tanggung jawab telemarketer.
Mempersiapkan Penjualan melalui Telepon
- Menyusun target penjualan yang realistis.
- Mempelajari produk atau layanan yang akan dijual.
- Mengidentifikasi calon pelanggan yang potensial.
- Menyiapkan script penjualan yang efektif.
Mendesign Strategi Penjualan melalui Telepon
- Menentukan waktu terbaik untuk melakukan telemarketing.
- Memilih saluran telepon yang tepat.
- Menyusun rencana follow-up yang efektif.
Penggunaan Kalimat Penjualan Persuasif dalam Telemarketing Script
- Mempelajari teknik-teknik copywriting untuk menulis script penjualan yang persuasif.
- Mengidentifikasi kata-kata dan frasa yang menarik perhatian dan membangun minat.
- Menggunakan teknik storytelling untuk membangun rapport dan meyakinkan calon pembeli.
Teknik Aplikasi Script beserta Manajemen Waktu Penjualan
- Mempelajari cara menggunakan script penjualan dengan efektif dan efisien.
- Memanajemen waktu dengan baik dalam proses penjualan melalui telepon.
- Menghindari jeda yang tidak perlu dan menjaga alur percakapan tetap menarik.
Teknik Mempersiapkan Mental sebelum Menjual melalui Telepon
- Membangun rasa percaya diri dan optimisme.
- Mengatasi rasa takut dan keraguan.
- Memvisualisasikan kesuksesan.
Teknik Persuasif dalam 10 Detik Pertama
- Menarik perhatian calon pembeli dalam 10 detik pertama percakapan.
- Membangun rapport dan menciptakan kesan pertama yang positif.
- Menyatakan proposisi nilai produk atau layanan dengan jelas.
Membangun Rapport Positif selama Proses Penjualan
- Menunjukkan minat dan perhatian terhadap calon pembeli.
- Mendengarkan dengan aktif dan memahami kebutuhan calon pembeli.
- Membangun hubungan yang positif dan saling percaya.
Teknik Merespon Pertanyaan Calon Pembeli
- Mendengarkan pertanyaan dengan seksama dan memahami maksudnya.
- Memberikan jawaban yang jelas, ringkas, dan informatif.
- Mengatasi keberatan calon pembeli dengan profesional dan efektif.
Teknik Mengajukan Pertanyaan “5 Yes”
- Mengunakan pertanyaan “5 Yes” untuk menggali informasi dan membangun rapport.
- Mengarahkan calon pembeli untuk berpikir positif dan mempertimbangkan produk atau layanan yang ditawarkan.
Teknik Probing, Supporting, dan Confirming Selling (Lanjutan)
Supporting: Mempelajari teknik supporting untuk memberikan bukti dan informasi yang meyakinkan kepada calon pembeli.
Confirming: Mempelajari teknik confirming untuk memastikan bahwa calon pembeli memahami dan setuju dengan apa yang telah disampaikan.
Teknik Konfirmasi Penjualan melalui Telepon
- Mempelajari cara mengkonfirmasi penjualan dengan jelas dan tegas.
- Menangani keraguan dan keberatan calon pembeli pada saat konfirmasi.
- Mendapatkan informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
Menangani Jenis Emosi Pelanggan melalui Telepon
- Mempelajari cara menangani pelanggan yang marah, kecewa, atau frustrasi.
- Menjaga ketenangan dan profesionalisme dalam menghadapi situasi yang sulit.
- Mengubah situasi negatif menjadi positif dengan komunikasi yang efektif.
Practice Telemarketing Therapy
- Melakukan simulasi telemarketing dengan berbagai skenario.
- Menerima feedback dari trainer dan peserta lain.
- Meningkatkan kemampuan telemarketing melalui latihan yang berkelanjutan.
Practice Customer Management for Telemarketing
- Mempelajari cara membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Menerapkan teknik customer service yang efektif.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.
Telemarketing Do and Don’ts
- Mempelajari apa yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan dalam telemarketing.
- Menghindari kesalahan umum yang dapat menghambat penjualan.
- Meningkatkan efektivitas telemarketing dengan menerapkan praktik terbaik.
Strategi Mendapatkan Referensi
- Mempelajari cara mendapatkan referensi dari pelanggan yang puas.
- Membangun jaringan dan menjalin hubungan dengan orang lain.
- Meningkatkan peluang penjualan dengan memanfaatkan referensi.