Effective Customer Retention Marketing

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih penting dan menguntungkan daripada mencari pelanggan baru. Hal ini dikarenakan biaya untuk menarik pelanggan baru bisa 5-7 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Customer Retention Marketing (CRM) hadir sebagai solusi jitu untuk membantu perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis.

Training ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan dan strategi yang diperlukan untuk membangun program CRM yang efektif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Membangun mindset dan pemahaman yang mendalam tentang Customer Retention Marketing.
Mampu merancang dan mengembangkan program CRM yang efektif dan terukur.
Meningkatkan loyalitas pelanggan dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value).
Meningkatkan profitabilitas perusahaan melalui retensi pelanggan yang efektif.

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Konseptual CRM:
- Memahami definisi, tujuan, dan manfaat Customer Retention Marketing.
- Mempelajari berbagai jenis strategi CRM dan aplikasinya dalam bisnis.
- Menganalisis perbedaan antara CRM dan Customer Relationship Management (CRM).
Memahami Nilai dan Harapan Konsumen:
- Mempelajari konsep customer value dan customer lifetime value.
- Memahami pentingnya memahami kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.
- Mempelajari teknik-teknik untuk melakukan riset pasar dan customer profiling.
Fokus pada Pelanggan:
- Membangun budaya customer centric dalam organisasi.
- Menerapkan prinsip-prinsip customer service yang prima.
- Membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan.
Mengembangkan Strategi CRM:
- Menetapkan tujuan dan sasaran program CRM yang SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound).
- Mengidentifikasi segmen pelanggan yang tepat untuk program CRM.
- Memilih channel komunikasi yang tepat untuk menjangkau pelanggan.
- Mengembangkan program-program CRM yang menarik dan relevan bagi pelanggan.
Mengelola Pelanggan Internal:
- Membangun tim yang solid dan berkomitmen untuk program CRM.
- Memastikan semua karyawan memahami peran mereka dalam program CRM.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan yang tepat kepada karyawan untuk mendukung program CRM.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan:
- Menerapkan program loyalty yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan.
- Memberikan penghargaan kepada pelanggan yang loyal.
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Meminta feedback dari pelanggan untuk terus meningkatkan program CRM.
Mengukur Kepuasan Pelanggan:
- Mempelajari berbagai metrik untuk mengukur kepuasan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
- Menganalisis hasil survei dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mendukung Pelatihan dan Pengembangan SDM:
- Memastikan karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjalankan program CRM.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan bagi karyawan.
- Membangun budaya belajar yang berkelanjutan dalam organisasi.
Mengembangkan Konsep Hubungan:
- Membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
- Membangun komunitas pelanggan yang kuat.
Menjalin Hubungan melalui Internet:
- Memanfaatkan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
- Membangun website dan platform online yang menarik dan mudah digunakan.
- Menerapkan email marketing dan SMS marketing untuk menjangkau pelanggan.
Lifetime Value:
- Memahami konsep customer lifetime value (CLV).
- Mempraktikkan strategi untuk meningkatkan CLV.
- Membuat program CRM yang berfokus pada peningkatan CLV.
Recency, Frequency, dan Monetary:
- Memahami konsep RFM (Recency, Frequency, Monetary).
- Menganalisis data RFM untuk mengidentifikasi pelanggan yang bernilai tinggi.
- Membuat program CRM yang terpersonalisasi berdasarkan RFM.
Winback Strategy dan Acquisition:
- Mengembangkan strategi untuk menarik kembali pelanggan yang hilang.
- Mempraktikkan strategi untuk mendapatkan pelanggan baru.
- Membuat program CRM yang terintegrasi dengan strategi winback dan acquisition.
Memperoleh Pelanggan Loyal:
- Mempelajari ciri-ciri pelanggan loyal.
- Mengembangkan strategi untuk membangun loyalitas pelanggan.