Effective Customer Interaction And Telephone Courtesy

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training Effective Customer Interaction And Telephone Courtesy dirancang untuk memastikan Anda memiliki pengetahuan, keterampilan, dan pola pikir yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul melalui interaksi dan komunikasi yang efektif, baik secara langsung maupun melalui telepon.

Di masa kini, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu dalam meraih keunggulan kompetitif dan kesuksesan bisnis. Pelanggan yang merasa puas akan kembali menggunakan produk atau layanan Anda serta merekomendasikannya kepada orang lain, yang pada gilirannya akan meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan. Training ini akan memberikan pembekalan bagi para frontliner untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima melalui komunikasi yang efektif dan interaksi yang positif dengan pelangg

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti Training Effective Customer Interaction And Telephone Courtesy , para peserta diharapkan:

Mampu memahami pentingnya kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap perkembangan perusahaan.
Mampu menerapkan paradigma melayani yang berfokus pada pelanggan.
Menguasai teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memuaskan.
Mampu menggunakan telepon dengan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Mampu membangun citra perusahaan yang positif melalui pelayanan pelanggan yang prima.o

Diskusi kelompok: Meningkatkan pemahaman materi melalui diskusi bersama.
Presentasi: Mempraktikkan kemampuan presentasi di depan kelas.
Roleplay: Mempraktikkan teknik komunikasi dan menangani pelanggan dalam situasi yang berbeda.
Studi kasus: Menganalisis dan menyelesaikan masalah terkait pelayanan pelanggan dalam studi kasus.pers

Membangun Paradigma Melayani:
- Data statistik tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan.
- Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).
- Sifat dan ciri-ciri Customer Service.
- Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation).
- Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan.
- Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan.
- Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan.
Teknik Interaksi dan Komunikasi dengan Pelanggan:
- Teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan.
- Teknik menangani keluhan pelanggan.
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon.
Menguasai Teknik Komunikasi Telepon:
- Tata cara menggunakan handset.
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon.
- Tata cara menerima telepon.
- Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp).
- Tata cara menanyakan keperluan penelepon
- Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan.
- Tata cara menyambung panggilan telepon.
- Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon.
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon.
- Tata cara melakukan panggilan telepon.
- Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon.