Customer Focus Selling Skills

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Training Customer Focus Selling Skills ini dirancang untuk membekali para sales person dengan pengetahuan, keterampilan, dan mindset yang dibutuhkan untuk menjadi penjual yang sukses di era modern. Karena di era ini peran sales person semakin penting dalam mendorong pertumbuhan bisnis. Kemampuan sales person dalam memahami kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang tepat, dan membangun hubungan yang kuat menjadi kunci untuk memenangkan persaingan dan mencapai target penjualan.

Namun, banyak sales person masih menghadapi berbagai tantangan dalam menjalankan tugas mereka. Tantangan-tantangan ini dapat berupa:

Pemahaman yang kurang mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
Kesulitan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Ketidakmampuan untuk menawarkan solusi yang tepat dan menarik bagi pelanggan.
Ketidakmampuan untuk mengatasi keberatan dan objections dari pelanggan.
Kurangnya pengetahuan dan keterampilan dalam teknik-teknik penjualan modern.

Training Customer Focus Selling Skills ini akan membantu Anda memahami kondisi dan tantangan pasar, membangun faktor daya saing, menciptakan kekuatan referensi, merencanakan penjualan yang efektif, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, dan menerapkan berbagai teknik Customer Focus Selling Skills lainnya.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Mampu memahami konsep dan prinsip Customer Focus Selling Skills.
Mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Mampu mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan secara akurat.
Mampu menawarkan solusi yang tepat dan menarik bagi pelanggan.
Mampu mengatasi keberatan dan objections dengan efektif.
Mampu meningkatkan closing rate dan mencapai target penjualan.
Mampu membimbing dan menjadi mentor untuk sales persons junior.

Manfaat Pelatihan

Target Peserta

Staf penjualan yang bergerak di bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi.
Sales person yang ingin meningkatkan performa penjualan mereka.
Sales person yang ingin membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Sales person yang ingin menjadi penjual yang lebih dihormati dan dipercaya.

Persyaratan Peserta

Metode Pelatihan

Media Pembelajaran

Durasi Pelatihan

Agenda Pelatihan

Outline Training

Peran Sales Person di Era Modern:
- Memahami kondisi dan tantangan pasar saat ini.
- Membangun faktor daya saing dalam penjualan.
- Memahami peran dan tanggung jawab sales person yang efektif.
- Mempelajari proses penjualan yang persuasif.
Membangun Jaringan dan Referensi:
- Memahami pentingnya membangun jaringan dan referensi.
- Mempelajari teknik-teknik efektif untuk mendapatkan referensi.
- Membangun hubungan yang kuat dengan mitra bisnis.
Prospecting dan Kontak:
- Membangun strategi prospecting yang efektif.
- Memaksimalkan kekuatan referensi dalam penjualan.
- Mempelajari teknik kualifikasi dan strategi penjualan yang tepat.
- Melakukan kontak awal dengan prospek secara profesional.
- Memilih metode kontak yang tepat untuk prospek yang berbeda.
- Tips untuk membuat janji temu melalui telepon.
Perencanaan Penjualan:
- Merencanakan proses penjualan secara detail.
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan tepat.
- Membangun hubungan yang kuat dengan prospek.
- Mengumpulkan informasi penting tentang prospek dan kebutuhan mereka.
- Mempresentasikan manfaat produk atau layanan secara efektif.
Menyajikan Solusi dan Menutup Penjualan:
- Mengembangkan strategi presentasi yang efektif.
- Menawarkan solusi yang tepat dan menarik bagi pelanggan.
- Memastikan kelayakan solusi yang ditawarkan.
- Menulis proposal penjualan yang profesional.
- Mendapatkan komitmen dari pelanggan (Closing the Sales).
- Memahami sinyal-sinyal pembelian dari pelanggan.
- Menjaga komitmen dan kepercayaan pelanggan.
Mengatasi Hambatan dan Menangani Keluhan:
- Mengidentifikasi dan mengatasi berbagai hambatan dalam penjualan.
- Memahami jenis-jenis hambatan yang umum dihadapi sales person.
- Mengembangkan strategi untuk menangani hambatan dan keberatan pelanggan.
- Tips untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional.
Coaching dan Mentoring:
- Pengenalan konsep coaching, counseling, dan mentoring.
- Membedakan kapan coaching diperlukan.
- Mempelajari model coaching yang efektif.
- Memberikan dan menerima feedback yang konstruktif.
- Melakukan observasi formal terhadap kinerja sales person.
- Mempraktikkan teknik coaching dan mentoring.
- Mempelajari teknik mentoring yang efektif.