Comprehensive Telemarketing Skills Training

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Comprehensive Telemarketing Skills Training bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi melalui telepon bagi para telemarketer. Pelatihan ini difokuskan pada pengembangan keterampilan yang diperlukan untuk menawarkan produk atau layanan secara efektif kepada pelanggan tanpa perlu bertatap muka. Para peserta akan dibekali dengan teknik-teknik komunikasi yang dapat mempengaruhi pelanggan dengan baik, sehingga pelanggan merasa diperhatikan dan terlayani dengan baik meskipun hanya melalui panggilan telepon.

Dalam Comprehensive Telemarketing Skills Training, para telemarketer akan diajarkan cara-cara untuk:

Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal saat berbicara melalui telepon.
Memahami psikologi dan motivasi pelanggan dalam berinteraksi lewat telepon.
Menggunakan teknik persuasif yang efektif untuk membujuk pelanggan membeli atau menggunakan layanan.
Meningkatkan rasa percaya diri untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih efektif.
Mengelola keluhan atau masalah pelanggan dengan baik dan profesional.

Dengan demikian, Comprehensive Telemarketing Skills Training diharapkan dapat membantu meningkatkan kinerja telemarketer dalam melayani pelanggan, meningkatkan penjualan, serta memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan melalui komunikasi telepon yang lebih efektif dan ramah.

Sasaran Pelatihan

Tujuan Pelatihan

Comprehensive Telemarketing Skills Training bertujuan untuk:

Meningkatkan kemampuan peserta dalam menggunakan teknik komunikasi verbal (vokal) yang efektif untuk membangun percakapan interaktif dengan prospek. Ini mencakup penggunaan intonasi yang tepat, kecepatan bicara yang sesuai, penggunaan kata-kata yang menarik perhatian, dan kemampuan dalam menjaga ritme dan nada suara yang ramah dan persuasif.
Mengajarkan peserta tentang strategi dan teknik telemarketing yang efektif. Ini mencakup pemahaman akan proses telemarketing dari awal hingga penutupan penjualan, penggunaan skrip atau narasi yang menarik dan persuasif, teknik persuasif untuk mengatasi penolakan, cara menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan baik, dan strategi untuk meningkatkan efektivitas panggilan telepon.

Ceramah (Lecture):
- Gunakan sesi ceramah untuk memperkenalkan konsep-konsep dasar telemarketing, strategi-teknik, dan pengetahuan produk yang akan diajarkan.
- Sampaikan informasi penting dengan jelas dan ringkas, gunakan contoh-contoh yang relevan untuk memperkuat pemahaman.
Roleplay:
- Lakukan sesi roleplay untuk memberikan pengalaman praktis kepada peserta dalam mengaplikasikan teknik-teknik telemarketing yang telah dipelajari.
- Bagikan peran-prolan kepada peserta, beri umpan balik (feedback) yang konstruktif untuk membantu mereka memperbaiki keterampilan.
Video Training:
- Gunakan video training yang menunjukkan contoh-contoh praktis dari situasi telemarketing.
- Video bisa berupa simulasi panggilan telepon, interaksi dengan pelanggan, atau contoh penerapan teknik-teknik tertentu.
Diskusi:
- Fasilitasi sesi diskusi untuk mengajak peserta berbagi pengalaman, pertimbangan, dan pemahaman mereka terkait telemarketing.
- Gunakan diskusi untuk memperdalam pemahaman peserta, menjelaskan konsep yang mungkin masih ambigu, dan menyelesaikan pertanyaan-pertanyaan.
Games:
- Gunakan games atau permainan yang bersifat edukatif untuk memperkuat pemahaman dan mengaktifkan peserta secara interaktif.
- Misalnya, games yang menguji kemampuan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, mengatasi keberatan, atau mengenali jenis-jenis perilaku prospek.

Pengenalan Konsep Telemarketing
- Perbedaan antara penjualan menggunakan telepon dan tatap muka
- Manfaat dan tantangan penjualan melalui telepon
Teknik Dasar Telemarketing
- Keterampilan komunikasi verbal yang efektif
- Memahami psikologi prospek melalui telepon
- Membangun hubungan yang baik melalui telepon
- Mengatasi hambatan-hambatan dalam penjualan telepon
Strategi Telemarketing
- Strategi pendekatan awal yang efektif
- Membangun kepercayaan dengan prospek
- Meningkatkan keberhasilan penjualan melalui telepon
Persiapan Aktivitas Telemarketing
- Penyusunan target prospek yang tepat
- Persiapan materi penjualan dan skrip telemarketing
- Penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi
Penggunaan Skrip Telemarketing
- Menyusun skrip yang persuasif dan informatif
- Menggunakan skrip sebagai panduan dalam percakapan
Penerapan Selling Skills dalam Telemarketing
- Probing: Menggali kebutuhan prospek melalui pertanyaan yang tepat
- Supporting: Menyampaikan informasi dengan jelas dan meyakinkan
- Closing: Menutup penjualan secara efektif dan persuasif
Manajemen Waktu dalam Telemarketing
- Mengatur jadwal panggilan dengan efisien
- Menjaga fokus dan produktivitas selama aktivitas telemarketing
Menangani Perilaku Prospek dan Keberatan
- Mengidentifikasi jenis perilaku prospek
- Strategi mengatasi keberatan atau penolakan
- Menangani keluhan pelanggan dengan baik