Keselamatan pasien diidentifikasi sebagai standar utama yang harus diimplementasikan di rumah sakit, dan komunikasi efektif dianggap sebagai kunci untuk mencapai keselamatan tersebut. Pentingnya mengenali bahwa setiap pasien memiliki karakter komunikasi yang berbeda, sehingga diperlukan komunikasi yang lebih efektif dan adaptif.
Program pelatihan Communication Strategies for Hospital Accreditation Success memiliki fokus yang jelas pada meningkatkan komunikasi antara petugas kesehatan dengan pasien, yang menjadi kunci penting dalam keberhasilan perubahan paradigma layanan kesehatan yang lebih berorientasi pada pasien.