Program ini dirancang untuk mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding serta implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks pengalaman pelanggan (customer experience). Melalui penerapan kerangka kerja yang tepat, peserta akan belajar menyelaraskan kegiatan branding dan mengukur dampaknya di berbagai titik kontak pelanggan.
Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana menggunakan kerangka kerja untuk memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Dengan demikian, peserta diharapkan mampu menyusun teknik operasional yang efektif untuk menyelaraskan kegiatan branding dengan pengalaman pelanggan yang optimal.