Brand and Customer Experience Strategy

Beranda
Event
Brand And Customer Experience Strategy

Deskripsi Pelatihan

Program ini dirancang untuk mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding serta implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks pengalaman pelanggan (customer experience). Melalui penerapan kerangka kerja yang tepat, peserta akan belajar menyelaraskan kegiatan branding dan mengukur dampaknya di berbagai titik kontak pelanggan.

Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana menggunakan kerangka kerja untuk memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. Dengan demikian, peserta diharapkan mampu menyusun teknik operasional yang efektif untuk menyelaraskan kegiatan branding dengan pengalaman pelanggan yang optimal.

Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
1. Melakukan analisis konvergen mengenai pemahaman umum tentang pengalaman pelanggan (Customer Experience - CX).
2. Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand.
3. Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak.
4. Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki.
Target Peserta
Pelatihan ini ditujukan untuk profesional di bidang pemasaran, branding, layanan pelanggan, manajemen produk, dan individu lain yang terlibat dalam pengembangan dan implementasi strategi brand serta pengalaman pelanggan.
Outline Training
1. Hari Pertama:Konvergensi pada Definisi Umum Customer Experience (CX):Ikhtisar CX dan Branding.
2. CX di Sekitar Kita: Studi Kasus pada Angkutan Umum.
3. Tim CX dan Pencitraan Brand: Judul, Cakupan, dan Kesesuaian Organisasi.
4. Definisi CX yang Lebih Lengkap.
5. Konteks "Mengapa": Nilai Penelitian Kontekstual dan Observasi.
6. Apa yang Dapat Diberitahukan oleh Deskripsi CX tentang Inisiatif CX Perusahaan.
7. Kapan dan Bagaimana Membuat Peta Perjalanan Pelanggan.
8. Kesalahan Umum dalam Pemetaan Perjalanan Pelanggan.
9. Perjalanan Pelanggan sebagai Dasar untuk Pengalaman Brand:Menu Branding dan CX.
10. Memetakan Aktivitas Branding dalam Konteks Perjalanan Pelanggan.
11. Mengevaluasi Kontribusi Branding terhadap CX.
12. Pedoman Brand dan Dampaknya pada CX.
13. Realitas Pedoman Brand.
14. Panduan Brand: Membuat Kolega Anda Memperhatikan.
15. Mengapa Proyek Metrik CX Melewatkan Sasaran?
16. Mengapa Anda Harus Melakukan Proyek Metrik CX?
17. Pengemasan dan Pencitraan Brand.
18. Strategi Pengukuran CX.
19. Dasbor CX.
20. Hari Kedua:Menyelaraskan Brand dan Pengalaman Pelanggan di Semua Titik Kontak:Dampak Brand pada Tempat Parkir.
21. Pesan Brand Menghadapi Dunia Nyata.
22. Pengalaman Pengguna, Pengalaman Pelanggan, dan Hubungan dengan Brand.
23. Mengapa Tim Produk Tidak Menyukai Proyek Branding.
24. Mengapa Layanan Pelanggan Ditarik ke Berbagai Arah.
25. Apa yang Dapat Diberitahukan oleh Perilaku tentang Fokus Upaya CX.
26. Pengalaman Pelanggan vs Pengalaman Pengguna: Mengapa Perbedaan Itu Penting.
27. Riset UX dan Riset Pasar.
28. Membangun Brand melalui Dukungan Pelanggan.
29. Membangun Titik Sentuh Brand.
30. Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan, Outsourcing, dan Etika:Mendaur Ulang CX Anda.
31. Menggunakan Kanvas Proposisi Nilai untuk Meningkatkan Keselarasan Tim.
32. Apa itu Pengalaman Karyawan dan Mengapa Itu Penting?
33. Memahami Di Mana Rekan Anda Kehilangan Pesan Brand.
34. Apa yang Mendorong Perusahaan untuk Mengalihdayakan Titik Sentuh Pelanggan?
35. Outsourcing: Bagaimana Memitigasi Risiko.
36. Perjalanan Karyawan.
37. Bagaimana Mitra Bisnis Mempengaruhi CX dengan Brand.
38. Kesalahan Utama dalam Riset Pasar.
39. Kesalahan Umum dalam Strategi Pengalaman Pelanggan dan Cara Menghindarinya.

Senior Trainer BMG Institute

Trainer

5.00

Course Rating

100%