Training Mastering the Art of Handling Customer Complaints akan memberikan Anda keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi yang efektif saat memberikan pelayanan kepada pelanggan. Hal ini termasuk teknik dalam menangani keluhan pelanggan dan aspek-aspek terkait penanganan keluhan.

Pemahaman tentang kepuasan pelanggan memiliki arti penting dalam perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, kesadaran akan peran sebagai ujung tombak perusahaan menjadi sangat penting agar dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Pelatihan ini khususnya ditujukan kepada front-liners atau individu yang berperan sebagai ujung tombak dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Mereka memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik dalam menangani keluhan pelanggan dengan baik. Dengan demikian, peserta pelatihan diharapkan dapat menjadi lebih kompeten dan responsif dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.