BMG Institute

Total Quality Management (TQM)

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Training Total Quality Management (TQM)

Deskripsi

Manajemen Mutu Terpadu (MMT), atau lebih dikenal sebagai Total Quality Management (TQM), dapat didefinisikan sebagai pendekatan holistik yang menggabungkan semua fungsi dalam sebuah organisasi berdasarkan konsep kualitas, kerjasama tim, produktivitas, serta pemahaman dan kepuasan pelanggan (Ishikawa, dalam Pawitra, 1993: 135).

Menurut Juran dan Ishikawa, MMT adalah upaya organisasi untuk merevaluasi cara-cara, kebiasaan, praktik, dan aktivitas yang ada, serta inovatif mengarahkan seluruh sumber dayanya ke dalam proses lintas fungsi yang melayani kepentingan klien. Dengan demikian, organisasi dapat mencapai visi dan misinya.

Dr. Joseph M. Juran, sebagai guru dalam manajemen kualitas, memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai kumpulan aktivitas yang terkait dengan kualitas tertentu, dengan karakteristik seperti:

  1. Kualitas menjadi bagian integral dari setiap agenda manajemen.
  2. Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
  3. Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking, dengan fokus pada pelanggan dan kesesuaian kompetitif; sasaran untuk peningkatan kualitas setiap tahunnya.
  4. Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
  5. Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
  6. Pengukuran kualitas ditetapkan secara menyeluruh.
  7. Manajer atas secara teratur meninjau kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
  8. Penghargaan diberikan untuk performa terbaik.
  9. Sistem imbalan diperbaiki.

Setelah mengikuti Training Total Quality Management (TQM) ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  • Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.(TQM)
  • Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.(TQM)

Pelatihan Total Quality Management (TQM) ini ditujukan untuk para:

Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.(TQM)

Day 1

  • Session 1
    • Pengertian Dasar dari Qualitas
    • Definisi Manajemen Kualitas
    • Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan
  •  Session 2
    • Dimensi Mutu Produk
    • Dimensi Emosional
    • Jenis Pelanggan
  • Session 3 ALAT ALAT TQM
    • Benchmark
    • Busines Balanced Socrecard
  • Session 4
    • Six Sigma
    • International Standard Organisation (TQM)

Day 2

  • Session 5 PENUSUNAN KONTRAK BISNIS
    • Pengukuran Performace Kualitas (TQM)
    • 7 Sumber Pemborosan (TQM)
  • Session 6
    • Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM)
    • Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management(TQHRM)
    • Konsep & Applikasi Total Quality Accounting (TQM)
  • Session 7 CASE STUDY (TQM)
  • SHARING & DISCUSSION (TQM)
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
  • 9-10 Juli 2024
  • 9-10 September 2024
  • 5-6 November 2024

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

  • 9-10 Juli 2024
  • 9-10 September 2024
  • 5-6 November 2024

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running

Rp 4.850.000

Running

Rp 4.850.000

Running

Rp 4.850.000

Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top