Mastering Skills for Service Excellence

Beranda
Event
Mastering Skills For Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi, yang akan menghasilkan produk atau layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Dalam dunia bisnis global yang kompetitif saat ini, kualitas layanan yang tinggi sangat diperlukan untuk memberikan nilai tambah pada setiap perusahaan atau organisasi. Pelayanan prima adalah kualitas yang harus dimiliki oleh setiap aspek kegiatan perusahaan. Untuk mencapai pelayanan prima, dibutuhkan sistem yang baik, produk atau jasa yang berkualitas, serta SDM yang mampu memberikan layanan yang luar biasa.

Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan dapat:
1. Menyelesaikan setiap proses dengan cepat dan tepat
2. Menyediakan fasilitas pelayanan yang tepat sasaran
3. Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan
4. Meningkatkan kualitas pelayanan terkait dengan penanganan keluhan pelanggan
5. Menyediakan dukungan fasilitas dan peralatan yang maksimal dan bertanggung jawab
6. Meningkatkan kualitas pelayanan yang terkait dengan lokasi, ruang pelayanan, tempat parkir, informasi yang dibutuhkan, serta petunjuk lainnya
Target Peserta
- Target peserta belum tersedia.
Outline Training
1. Pentingnya Pelayanan Prima
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
3. Membangun Kepribadian yang Mendukung Pelayanan Prima
4. Mengelola dan Menangani Keluhan Pelanggan
5. Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Setiap Proses
6. Mengenali dan Menguasai Jenis Komunikasi
7. Pemahaman tentang Tipe-Tipe Karakter Pelanggan
8. Meningkatkan Layanan dengan Fasilitas dan Peralatan yang Tepat
9. Pelayanan Prima di Lingkungan Kerja
10. Strategi Meningkatkan Layanan Secara Berkelanjutan