Lean Service Strategies

Beranda
Event
Lean Service Strategies

Deskripsi Pelatihan

Dalam lingkungan bisnis saat ini, di mana persaingan semakin ketat dan tuntutan untuk meningkatkan efisiensi serta profitabilitas semakin mendesak, konsep Lean Service menjadi sebuah pendekatan yang sangat relevan dan bermanfaat. Lean Service Strategies tidak hanya sekadar sebuah metode, tetapi sebuah filosofi yang mendasarkan diri pada prinsip 'Perbaikan yang Berkesinambungan' dan 'Penghapusan Aktivitas yang Tidak Bernilai Tambah' (waste). Konsep ini telah terbukti efektif dalam berbagai sektor pelayanan seperti call center, perbankan, pelayanan kesehatan, dan lainnya, di mana pemborosan dalam proses dapat mengancam keberlanjutan operasional dan reputasi perusahaan.

Tantangan utama dalam industri layanan adalah menghadapi pemborosan yang dapat merugikan tidak hanya efisiensi operasional tetapi juga kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan. Implementasi Lean Service bukan hanya tentang mengurangi pemborosan secara teoritis, tetapi juga tentang menanamkan sikap dan keterampilan dalam mengidentifikasi serta mengatasi masalah operasional dengan cara yang sistematis dan berkelanjutan. Training ini ditujukan untuk para pemimpin dan pengambil keputusan di level manajerial hingga supervisorial yang bertanggung jawab dalam meningkatkan kinerja operasional dan strategi layanan perusahaan.

Sasaran Pelatihan
Sasaran Pelatihan Training Lean Service Strategies dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam menerapkan konsep Lean dalam lingkungan layanan. Peserta akan diajarkan untuk:
1. LEAN FUNDAMENTAL: Memahami dasar-dasar pemikiran Lean dan relevansinya dalam konteks layanan jasa, serta mengapa implementasi Lean diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing perusahaan.
2. LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS: Menggunakan analisis nilai proses untuk mengidentifikasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah (non-value-add activities) dan strategi untuk memperbaiki atau menghilangkannya.
3. WASTE ELIMINATION IN SERVICES: Memahami tujuh jenis pemborosan (Seven Wastes) yang sering terjadi dalam layanan jasa, serta meningkatkan sensitivitas dalam mengidentifikasi dan mengatasi pemborosan di tempat kerja.
4. VALUE STREAM ANALYSIS: Pentingnya analisis aliran nilai untuk mengoptimalkan proses-proses operasional dan meningkatkan kualitas layanan.
5. CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING: Mengidentifikasi akar penyebab masalah dalam aliran proses dan menerapkan alat-alat Lean untuk merancang solusi yang berkelanjutan.
6. MAKING PROCESS FLOW: Memahami pentingnya tata letak tempat kerja yang efisien (5R) dan strategi untuk menerapkannya dalam lingkungan kerja sehari-hari.
7. MISTEKE PROOFING SYSTEM: Menerapkan sistem pencegahan kesalahan untuk meningkatkan kualitas, kehandalan, dan kepercayaan dalam layanan yang diberikan.
Target Peserta
- Target peserta belum tersedia.
Outline Training
Outline Materi Training Lean Service Strategies: Agenda Hari Ke 1 :
1. 08.30 ~ 10.00 LEAN FUNDAMENTAL
2. 10.15 ~ 11.30 LEAN THINKING PROCESS VALUE ANALYSIS
3. 13.00 ~ 14.30 WASTE ELIMINATION IN SERVICES
4. 14.45 ~ 16.00 VALUE STREAM ANALYSIS
Agenda Hari Ke 2 :
1. 08.30 – 10.00 CONTINUOUS IMPROVEMENT LEAN PROBLEM SOLVING.1
2. 10.15 – 12.00 MAKING PROCESS FLOW
3. 13.00 – 14.30 MISTEKE PROOFING SYSTEM
4. 14.45 – 16.30 LEAN SERVICE STRATEGY
5. 16.30 – 17.00 REVIEW & FEEDBACK