Training Improving Quality of Customer Interaction dirancang untuk meningkatkan kesadaran dan keterampilan dalam memperbaiki kualitas layanan pelanggan dengan fokus pada peningkatan sikap dan kenyamanan yang diberikan oleh front-liners. Pelatihan ini akan membahas perbedaan antara pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan dan yang berorientasi pada kontrol perusahaan, serta menyediakan strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan guna meningkatkan keseluruhan kualitas pelayanan.
Penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memperbaiki sikap dan kenyamanan yang diberikan oleh front-liners, yang memainkan peran penting dalam interaksi langsung dengan pelanggan. Pelatihan ini juga menyoroti perbedaan antara pendekatan pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan (Pelanggan Didorong) dan yang berorientasi pada kontrol perusahaan (Perusahaan Didorong). Mengalihkan fokus pada kepuasan pelanggan, alih-alih hanya pada kendali internal, menjadi krusial. Selain itu, pelatihan ini akan membahas secara mendalam cara menangani keluhan pelanggan dengan efektif sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
