BMG Institute

Customer Interaction & Telephone Courtesy

Senior Trainer BMG Institute

Senior Trainer BMG Institute

Customer Interaction & Telephone Courtesy

Deskripsi

Di era modern ini, pelanggan menjadi raja. Kepuasan pelanggan adalah kunci utama untuk memenangkan persaingan dan mencapai kesuksesan bisnis. Training Customer Interaction & Telephone Courtesy ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan, keterampilan, dan mindset yang diperlukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui interaksi dan komunikasi yang efektif, baik secara langsung maupun melalui telepon.

Pelanggan yang puas akan kembali lagi dan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Hal ini akan meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan Anda. Training ini akan membekali para frontliner dengan pengetahuan, keterampilan, dan mindset yang diperlukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui interaksi dan komunikasi yang efektif, baik secara langsung maupun melalui telepon.

Setelah mengikuti training Customer Interaction & Telephone Courtesy, para peserta diharapkan:

  • Mampu memahami pentingnya kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap perkembangan perusahaan.
  • Mampu menerapkan paradigma melayani yang berfokus pada pelanggan.
  • Menguasai teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memuaskan.
  • Mampu menggunakan telepon dengan efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Mampu membangun citra perusahaan yang positif melalui pelayanan pelanggan yang prima.o

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook.

Training ini menggunakan metode pelatihan yang beragam dan interaktif, seperti:

  • Diskusi kelompok: Meningkatkan pemahaman materi melalui diskusi bersama.
  • Presentasi: Mempraktikkan kemampuan presentasi di depan kelas.
  • Roleplay: Mempraktikkan teknik komunikasi dan menangani pelanggan dalam situasi yang berbeda.
  • Studi kasus: Menganalisis dan menyelesaikan masalah terkait pelayanan pelanggan dalam studi kasus.pers
  • Membangun Paradigma Melayani:
    • Data statistik tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan.
    • Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).
    • Sifat dan ciri-ciri Customer Service.
    • Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation).
    • Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan.
    • Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan.
    • Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan.
  • Teknik Interaksi dan Komunikasi dengan Pelanggan:
    • Teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan.
    • Teknik menangani keluhan pelanggan.
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon.
  • Menguasai Teknik Komunikasi Telepon:
    • Tata cara menggunakan handset.
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon.
    • Tata cara menerima telepon.
    • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp).
    • Tata cara menanyakan keperluan penelepon
    • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan.
    • Tata cara menyambung panggilan telepon.
    • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon.
    • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon.
    • Tata cara melakukan panggilan telepon.
    • Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan.
    • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon.
Bagikan outline ini

Informasi Pelaksanaan

Jadwal Selanjutnya
  • 14-15 November 2024
09:00 –
17:00

*Harga belum termasuk PPN

Informasi Pelaksanaan

09:00 –
15:00

*Harga belum termasuk PPN

In-Class Training

  • 14-15 November 2024

*Harga belum termasuk PPN

Bagikan outline ini

Pelatihan lainnya

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Running
Running

Rp 4.850.000

Scroll to Top