Communication Skill for Health Care Provider

Senior Trainer BMG Institute

Deskripsi

Komunikasi efektif merupakan kompetensi esensial bagi tenaga kesehatan, termasuk dokter spesialis seperti anestesiolog. Komunikasi yang jelas, empatik, dan terstruktur dapat meningkatkan kualitas hubungan antara provider dan pasien, serta mendukung keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan medis. Pelatihan ini difokuskan untuk membantu peserta memahami konsep komunikasi klinis modern dan bagaimana membangun keterlibatan (engagement) secara positif dengan pasien, keluarga, serta tim medis lintas fungsi.

Melalui pendekatan interaktif dan studi kasus lapangan, peserta akan diajak untuk mengevaluasi pola komunikasi sehari-hari dan mengembangkan keterampilan komunikasi yang tepat untuk situasi kritis, termasuk saat memberikan penjelasan tindakan medis, menghadapi resistensi pasien, atau berkoordinasi dengan sesama tenaga kesehatan. Pelatihan ini juga memperhatikan latar belakang peserta (usia menengah, profesional senior) dan diarahkan pada aplikasi praktis dalam keseharian kerja mereka di fasilitas pelayanan kesehatan.

Sasaran Pelatihan

Meningkatkan kesadaran pentingnya komunikasi dalam peran sebagai tenaga kesehatan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat dan empatik.
Menerapkan teknik komunikasi efektif dalam interaksi antarprofesi dan dengan pasien.
Membangun relasi yang sehat dan profesional dengan pasien, keluarga, serta tim rumah sakit.
Menyelaraskan gaya komunikasi dengan nilai budaya, usia, dan latar belakang pasien.

Dokter spesialis (khususnya Anestesiolog)
Tenaga kesehatan senior (usia 40–50 tahun)
Tenaga medis yang berinteraksi langsung dengan pasien dan tim medis lintas profesi
Peserta yang pernah mengikuti pelatihan komunikasi dasar dan ingin penguatan praktis

Prinsip Komunikasi Efektif dalam Layanan Kesehatan
- Model komunikasi klinis modern
- Komunikasi sebagai bagian dari mutu pelayanan dan keselamatan pasien
Self-Awareness dan Gaya Komunikasi Personal
- Mengenali gaya komunikasi sendiri
- Adaptasi gaya dalam konteks profesional medis
Komunikasi Verbal & Nonverbal
- Teknik penyampaian informasi yang jelas & meyakinkan
- Bahasa tubuh, intonasi, kontak mata yang sesuai
Latihan: Role Play Komunikasi dengan Pasien
- Simulasi penyampaian informasi anestesi
- Diskusi feedback dan perbaikan

Hari 2 – Komunikasi Situasional dan Interprofesional

Komunikasi dalam Situasi Sulit dan Tegang
- Menghadapi pasien tidak kooperatif
- Menjelaskan risiko dan efek samping medis
Komunikasi dalam Tim Lintas Profesi
- Kolaborasi dengan dokter, perawat, dan profesi medis lain
- Teknik komunikasi tertulis dan lisan antarprofesi
Building Engagement & Trust with Users
- Strategi keterlibatan dengan pasien & keluarga
- Etika komunikasi & menjaga batas profesional
Refleksi & Rencana Aksi Pribadi
- Identifikasi area perbaikan pribadi
- Komitmen implementasi komunikasi efektif dalam rutinitas klinis